省考面试 | 2016年7月11日全天青海公务员面试真题及华图名师解析

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（学员回忆整理）

　　一、你单位办事人员上班时间玩手机逛淘宝，办事效率低，服务态度差，被爆到网上，领导让你处理，你怎么办?

　　【主要测评要素】应急应变能力

　　【评分参考】

　　(1)客观看待问题，及时发现问题

　　(2)对曝到网络能及时结局

　　(3)提升单位内部工作人员办事效率、改变办事态度

　　【参考解析】

　　单位办事人员办事效率低、服务态度差，被爆到网上，我作为处理此事的工作人员要客观看待问题，不能因为这是单位同事就逃避问题，要给市民一个合理的交代，也要提高单位人员的办事效率，改变工作态度。

　　首先，上网查看被爆出的人员实际情况，查看是哪个部门或者是哪一位工作人员。并回帖向公众道歉，表示单位很重视此次事件，一定会给公众一个合理的交代。

　　其次，在单位内部做调查，通过向内部工作人员询问、向来办事的群众了解意见、调出单位工作人员上网记录及监控视频，查看单位工作人员上班工作情况及态度。

　　再次，对于上班期间玩手机、逛淘宝、服务态度差的同事根据单位内部规章制度及公务员法做出相应处罚，并将处罚规定上传到单位网站，接受群众监督，及时听取民意。

　　最后，对单位内部工作人员进行培训，加强人员管理，将工作效率及态度纳入绩效考核，提升工作效率。设立监督举报电话，随时接受群众的监督。

　　二、社区要举办绿色长跑，由你组织要怎么组织?

　　【主要测评要素】组织管理能力

　　【评分参考】

　　(1)明确举办绿色长跑的目的

　　(2)做好活动的事前准备工作

　　(3)保证长跑活动的顺利完成及参与人员的安全。

　　【参考答案】

　　社区举办绿色长跑有助于带动社区居民健身，倡导低碳出行，帮助居民建立绿色生活理念。作为本次长跑的组织者，我带动社区居民积极参与，以本次活动为契机将绿色生活理念融入生活。

　　第一、建立绿色长跑活动方案，形成工作小组，对小组内工作人员合理分工，上报领导，在领导批准的情况下开展工作。为了保证本次活动的参与度，长跑活动设在周六早上九点，分为老年组、青年组、儿童组，根据年龄老年组和儿童组一公里为基础，青年组五公里为基础。

　　第二、在社区内做宣传，组织社区居民报名。在社区里通过张贴海报、入户等方式对本次活动做宣传，组织社区居民在各小区或居委会办公室现场报名，确定参与人员名单。

　　第三、确定长跑路线，提前选定几条路线，查看交通状况及道路情况，选择车少较为安全，路上障碍物较少的路段，提前联系交管部门配合我们的工作保证居民的安全。

　　第四、可通过拉赞助、募捐的方式筹集一些资金，根据报名人数定制本次绿色长跑的统一服装或者帽子，方便管理。

　　第五，长跑比赛前一天通知每一位参与长跑的居民第二天集合时间、地点，提前到达发放服装或帽子。长跑过程中要帮居民记录跑步的一些精彩瞬间。

　　第六、最后，在活动结束之后，将活动过程中的一些精彩瞬间照片洗出来，贴在社区宣传栏，作为后期持续性宣传的资料，让居民建立绿色生活理念。

　　三、领导把一项紧急工作任务交给你，并安排两位新员工辅助，他们不但没帮到你还加重了你的工作负担，你怎么办?

　　【主要测评要素】人际关系能力

　　【评分参考】

　　(1)明确两位人员和自己的身份

　　(2)帮助新员工了解工作

　　(3)要合理分工保证工作完成

　　【参考答案】

　　领导将一项紧急工作交给我并给我安排两名新同事帮忙，领导是为了在处理此事的过程中能够大家一起合作提高做事效率，更是为了通过此事提高新同事的工作能力。

　　但是，在工作过程中，新员工不但没有帮忙反而加重了我的工作负担，对此，我会通过以下方式来解决。

　　第一，反思自己在工作过程中存在的问题，新员工毕竟对工作不熟悉，而我可能在工作过程中没有对他们两个人对工作细节做讲解，也没有根据他们的实际工作能力合理分工，导致他们在不熟悉的情况下按照自己的想法去做事，反而做错加重了负担。

　　第二、找两位新同事进行沟通，告诉他们本次工作的重要性，同时自己细心的对本次工作得具体内容和我们需要做的工作做讲解，对两位同事存在的疑问做解答，对他们工作中做错的地方商量正确的解决方法。

　　第三、一起改进工作方式，尽量避免新同事独立工作，三个人一起做事，随时沟通，一些他们能力所能及的可以分配给他们做，提高工作效率，但是不熟悉的尽量自己亲自完成。加班加点尽快完成本次工作。

　　第四、向领导汇报工作结果，感谢两位同事给与自己的帮助，在今后的工作中自己也要多多帮助新同事，帮助他们尽快成长，自己更要提高工作能力。

（编辑：青海华图）