2016-10-19 15:33:22 公务员考试网 https://www.huatu.com/ 文章来源：未知
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134. 你所在的单位，办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人，甚至把大厅围的水泄不通，你作为该大厅的负责人，请问你如何处理?
【测评要素】应变能力、协调能力
【答案要点】
(1)以最快的速度，把办事大厅的情况报告领导，请求增派人手。
(2)通知后勤保安人员，协助维持办事大厅的纪律，保持好大厅的稳定。
(3)稳定前来办理事务人员的情绪，让他们不要着急，不要拥挤，按照秩序进行。
(4)启动应急方案，迅速安排特设窗口，提高办事的质量和效率;通过广播，与前来办理事务的人员进行协商，如果他们的事务不是特别紧急，请他们退出办事大厅，大厅承诺一定会安排合适的时间专门接待他们，并向他们道歉，请求他们的谅解和支持。
(5)事情结束以后，如实向领导报告。并做好工作总结，为以后顺利开展工作做好借鉴。
135. 与你共事的一位同事，脾气非常大，经常在工作中发脾气，甚至你无法预料他下一次是什么时候发作，对于这样的问题，你如何处理?
【测评要素】应变能力、协调人际关系能力
【答案要点】
俗话说的好，江山易改本性难移。人的性格的改变，不是朝夕之间的事情。所以，遇到脾气大的同事，我会理性对待，妥善处理的。
首先，无论这个同事发多大的脾气，我都要保持克制的心态，尽量避免与他的正面冲突，防止由于不必要的环节导致工作的顺利进行以及和谐的工作环境的破坏;
其次，细节决定成败。在具体的工作中，在做好自己的本职工作的同时，注意一些细节性的问题，尽量不触及同事性格当中的雷区，留心同事爱发脾气的规律，摸索他的性格特点，对症下药，努力营造融洽的工作氛围;选择适当的机会和方式，与同事进行真诚的沟通，了解他爱发脾气的原因，与他一起共同解决这个性格当中的难题。功夫不负有心人，相信经过不懈的努力，同事爱发脾气的性格一定会有所改善。
（编辑：青海华图）
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