2016-10-19 15:34:28 公务员考试网 https://www.huatu.com/ 文章来源：未知
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138. 一天有人来你办公室指责你，认为你错误地指导办理相关业务而导致失败，但实际不是你指导的，而是你的同事所为，对此，你如何解决?
【测评要素】协调人际关系
【答案要点】
(1)首先我会虚心接受对方的批评，并热情接待，对其进行安抚。
(2)详细询问事情的原委，了解问题所在。如果这个问题是我的权限和职责范围内的，我将积极指导这位同志办理业务，使其满意而归。如果不是我的权限和职责范围内的事情，但是此项业务能够即时解决的话，我会找到我的同事，委婉说明情况，让他指导这位同志办理业务。若不能即时解决的话，我会将事情详细记录下来，坦诚告诉他此项业务不是我负责的，我会尽快联系相关负责人解决问题，并留下这位同志的联系方式。
(3)送走这位同志后，我会和同事委婉地说明情况，并将情况记录和联系方式交给同事解决这件事情。
(4)认真反思，写好工作总结。
139. 跟领导出差在外，对方接待人员对你的领导接待很热情，但对你比较冷淡，在接下来的一周里，你如何对待?
【测评要素】协调人际关系
【答案要点】
针对这样的情况，我会以平常心对待。
(1)对方接待人员对我不热情可能是对我不熟悉，我会以积极热情的态度和对方相处，配合领导和对方的工作。我相信有了融洽的相处和配合，对方会熟悉我并和我友好相处的。
(2)如果是对方对我有误会，我也会积极与之进行沟通，消除误会。
(3)如果是我在有些地方做得不妥善而引起了对方的不满意，我也会及时地做自我反省，并在今后的工作中妥善完成各项工作，在人际交往上采用积极友好的方式与对方友善相处，相信对方能够对我改变态度的。总之，作为领导的助手，首先要以工作为重，以配合领导和完成相关工作为原则，严于律己，宽以待人，学会宽容和理解。
（编辑：青海华图）
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