2017年青海省公务员考试6月30号面试试题（含解析）

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　　(题目来源于考生回忆)

　　第一题，你经过服务窗口时有群众和办事人员在争吵，群众嫌办事人员效率太低，你怎么处理?(解析：高压锅)

　　【试题类别】应急应变类试题

　　【考查要素】应变能力、解决问题能力

　　【思路点拨】应急应变题目首先分析情况，确定任务。此题中任务是如何解决好群众所抱怨的问题，尽量让老百姓满意。

　　【参考解析】

　　群众利益无小事。群众都是有利益诉求的，对于群众反映的合理的诉求，作为人民公仆应尽自己的最大努力为老百姓排忧解难。对于题目中出现的状况，我会做如下处理：

　　第一、迅速询问具体办事人员，了解近来办事群众多的具体原因，增设相关办事窗口并调配更多工作人员为民办理。如一时未能立刻增设窗口，可以通过广播或者电子屏幕滚动播出的形式，向大家解释最近群众多的特殊原因并致歉，争取群众的体谅。

　　第二、深入群众调查等待时间长，除因办事群众多的其他原因，如办事人员的效率低或排队队伍中有人插队等原因。迅速增派安保人员，维持排队秩序并对流动人员进行道路疏导，保证秩序井然有序。另一方面，督促办事人员提高办事效率。

　　第三、对于最近群众集中需要办理的业务，在办事大厅进门处或其他醒目处，张贴详细办理流程图。必要的话，可以制作成小册子，发放给群众，或者在每个办理窗口处放置流程图，群众每办理完一项业务，便清楚地知道下一站需要办理什么业务以及在哪里办理。

　　第四、在提高群众办事效率上形成长效机制。及时对网络进行升级和维护，加快人力资源及社会保障局服务大厅的信息化建设，提高群众借助网络自主办理业务率。经常对办事人员进行业务升级的培训，提高服务意识和办事效率。

　　我们在为群众办事情和解决问题的过程中，要想群众之所想、急群众之所急，同时做到服务的人性化和细节化。主动热情的一个微笑、简单的一杯热水、礼貌的多用一些敬语能让群众感受到更多的温暖;而高效的办公效率、细心的小提醒则能让群众对我们的专业服务认可。

　　第二题，单位要上新系统，新员工觉得新系统好，老员工觉得老系统好，你怎么决策?(解析人：吴双)

　　【试题类别】无矛盾人际沟通类试题

　　【考查要素】日常工作和生活中人际关系的处理能力

　　【思路点拨】态度+原则。

　　【参考解析】

　　　　新员工一般都是年轻人，接受新鲜事物的能力比较强，新系统操作更为简单，新员工更喜欢一些。而单位的老员工，因为一直在使用老系统，因此对老系统更为了解，上新系统，他们还需要花时间去学习，并且新系统在使用过程中会出现很多操作上的问题，因此他们不愿意使用新系统。

　　分析清楚每个员工的所思所想，我会更有针对性的处理这个问题。

　　首先，新系统在运行初期，坚持新老系统并用，这个时候可以让新员工操作新系统，针对在使用过程中出现的问题，及时发现及时解决，并将问题一一记录，制定成问题操作手册。

　　其次，新系统的运行是大势所趋，针对老员工的情绪，对他们进行宣传教育，让他们从内心新鲜事物，与此同时开展新系统操作的培训学习，除了理论学习之外，更多由操作技术熟练的员工进行操作演示，增加培训学习的趣味性和可操作性，让所有员工动手操作，熟悉新系统。

　　在一个单位中，新员工对单位的发展注入新活力，补充新鲜血液，带来新希望，但是由于工作经验的欠缺，需要新员工保持空杯心态，虚心的向单位的其他同事、领导学习，加强沟通，增进了解，让他们了解在我们的工作中，一个人的力量是微弱的，每个人分工负责的工作是集体工作的组成部分，彼此之间不是孤立的，而是互相联系的，只有团结协作，才能达到最大的优势。

　　而我们的老员工，就是新员工的榜样，向他们学习工作方法，请教专业内容，同时也希望老员工能够帮助新员工，并且改变自身固有的观念，相信通过所有员工积极向上的态度，能够创造一个和谐的工作环境。

　　第三题，以“自律”为题演讲。(解析人：高压锅)

　　【试题类别】演讲类

　　【考察要素】演讲能力，言语表达能力，现场感染力

　　【思路点拨】首先，明确演讲题目，对其进行合理的分析;其次，能够根据题目要求，迅速定位演讲主题和方向，快速组织语言;最后，富有感染力的表达。

　　【参考解析】

　　常言说，“不受曰廉，不污曰洁”。廉洁，即是一种社会价值取向，又是一种个人价值取向。

　　自古以来，“廉”与“礼”、“义”、“耻”并列为治国的四大方略，是国家管理的四大支柱。自古至今，“廉则国昌，腐则国灭”，多少鲜活的例子，真实的故事，都说明了这样的一个道理。所以，各国都明确的指出，我们要发展、要和平就需要廉洁作为保障。

　　廉洁，不仅是一个国家的价值取向，也是个人的价值取向。爱因斯坦说过：“一个人生命的意义在于他在什么程度和什么意义上从自我中解放出来”。个人主义是廉洁的主要敌人，误导着一些人走向世界不归之路，损人又不利己。马克思从实践中总结得出：作为领导者，只有坚持人民群众的路线，坚持群众观点才能有出路;腐败、个人主义是只会害人害己，只有廉洁才是一条正确的路。稍有些明智的人，不想被人民和历史抛弃的人，都会选择后面的路，少数铤而走险、冒天下之大不韪的人都不会有什么好的下场的，结果只有是被人们所抛弃。廉洁始终作为主流的价值取向而被大众所认可。所以我们要有自己明亮的眼睛，识别是非，选择真正适合自己和社会的路，真正做到廉洁自律。

　　“廉”，是一种思想上的意识，自我约束的意识，坚持正直的意识，这种意识不同于内心所想的东西，是带有自我强制性的，而我们为什么认为我们可以做到自我强制，这便需要我们用扎实的修养来做基石。以廉为本的修养可以有很多体现方式，也许我们从不曾停止修养的养成，只是对它的含义有些许模糊;也许在物质纵横的今天，你我都明白我们的“修养”已有所变质，已不足以为“廉”做基石，只是不知道该以何为参照;也许我们都忽略甚至忘记了长辈们时常教导我们的一句话，一句曾几何时让我们耳熟能详的话“孩子，要做好人，要做好事!长大了做好官，做清官!” 质朴的一句话，蕴含着信任与期待!然而现在，当你身居要职，手握重权的时候，当你正在进行腐败的时候，你可曾想起这句话，你的修养可曾为你的清廉遮风挡雨。如果你连做人最基本的修养，儿时最质朴的道理都能毫不眷恋的丢开，那么你是否还能站在阳光下铿锵有力的告诉我们何为好人，何为清廉?

　　从政治文化到企业经济，从科学管理到思维创新，腐败的形式在不断的发生变化，腐败的手段也在不断的被注入“合情合理”的新名词。在当前社会经济全面发展的大好形式下，作为发展中国家之一，我们在固守优良传统，我们在支持思维创新;我们在公司以培养、发展复合型人才为契机，坚持岗位创新，力求凭绩效拿薪金。“一份耕耘，一分收获”，质朴本应是我们血液中的骄傲，傲骨本应是我们不可粉碎的廉洁精神。老一辈的清廉，为何在当今社会成了有些人口中的“看不开”、“认死理”?在虚荣的自尊上，有些人的思想开始产生变化，廉洁自律的修养变得不再坚定，曾经那为之骄傲“廉洁精神，自律意识”没有被腐败拉下水，却因为无法及时正视自己的角色，而被一些肤浅的语言击中，于是不想再做认死理的人，看不开的人;于是，开始使用小权某小利，以换取虚荣心的满足，黑色的雪球越滚越大，遮住了他们的视线，使之他们思想上的狭隘点日渐彰显。腐败高发地之一的电力系统中，华中电力集团公司原总经理林孔兴贪污受贿案件、陕西原农电局长王文学腐败案的东窗事发不仅没有让其他腐败人员迷途知返，反而在这些人心中滋生了侥幸的心理，使他们学会了隐藏自己的腐败行为，变更腐败的形式，使至社会腐败问题屡禁不止。然而终究雪球是经不住阳光炙晒的，人民的力量是伟大的，胜利只会属于我们。

　　回头看去，为什么会是这样?腐败队伍中，有让我们敬畏的老一辈学者，有与我们同龄的年轻人，还有本应与我们携手作战的公务员、领导人，他们有渊博的学识，坚强的性格，为何会却如此轻易的踏入腐败行列?还有那些没有被腐败直接拉下水，却因为所谓的“虚荣的自尊”而踏入腐败行列的人，我们感到愤慨，我们更加深深的感到惋惜!这是为什么，这得不引起我们的深思。所以，我想任何时候，廉政教育永远不会过时，自律修养应固之再固,!社会发展的同时，各项监督机制，管理机制纷纷出台，抨击腐败，弘扬正气已成为全社会共同的责任。我们有着优秀的党员队伍，有着团结的群群众队伍、有着时刻待发的团青队伍，正所谓，魔高一尺，道高一丈，防腐倡廉，以廉制腐，我们当仍不让。

　　作为未来国家公务人员，恪守廉洁，我们不能有任何含糊，我们应义不容辞!面对新的任务，新的机遇，我们要做到更加严格的廉洁自律，优化作风，认真做好自己的工作，克服各种困难，真真正正地做到廉洁自律!

　　不论在哪一个岗位，我们都应积极响应中央号召，树立正确的政绩观、利益观，做事为博百姓笑，不为烽火戏诸侯，做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋!

　　恪守廉洁，我们义不容辞，我们始终要坚持加强廉政自律修养，用最简单的道理，做好人，做好事，做好官。从人格上自重，心灵上自省，思想上自警，精神上自励，严于律己，宽以待人，做到不仁之事不为，不正之风不染，不法之事不干。

　　乐自清中出，烦自贪里来。我们，只有，真正将廉洁二字落实、贯穿到我们的生活中、学习中、工作中，做到廉洁自律，才会拥有更多的快乐、更少的烦恼，才会真正实现自己的个人价值!

　　朋友们，让我们一起行动吧，抛开过去，展望未来，廉洁自律，我们义不容辞!

（编辑：青海华图）