2019年中级社会工作者《综合能力》第七章知识点整理

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　　社区的功能：经济的功能;社会化的功能;心理支持功能和感情功能;社会参与和互助的功能;社会控制的功能

　　社区工作是专业社会工作者的介入;是采用多种方法;是多元化的工作对象;是集体行动;是以解决社会问题为目标;是以民主价值观念为指导思想。

　　(一) 社区工作的特点及目标：(社会工作的三大工作方法之一)

　　1.社区工作的特点：1.分析问题的视角更为结构取向;2.介入问题的层面更为宏观;3.具有一定的政治性;4.富有批判和反思精神

　　2.社区工作的目标：

　　1.社区工作目标的分类：任务目标;过程目标

　　2.社区工作的具体目标和实践原则：以人为中心，促进社区居民的成长和进步;推动社区居民参与，培养民主精神;提高社区居民的社会意识，尊重社区自决

　　(二) (二)社区工作的主要模式：

　　1.地区发展模式

　　地区发展模式的含义

　　地区发展模式的假设：1.对社区构成的假设;2对社区人群关系的假设;3.对个人及其个体行为动机的假设

　　地区发展模式的实施取向：1.创新改革2.习俗改变3.行为改变4.工作过程

　　地区发展模式的实施特点：1.较多关注社区共同性问题;2.通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合;3.过程目标的重要性超过任务目标;4.特别重视居民的参与

　　地区发展模式的实施策略：1.促进居民之间的交流2.团结邻里3.社区教育4.提供服务和发展资源5.社区参与

　　地区发展模式中社会工作者的角色：使能者、教育者、中介者、协调者`

　　地区发展模式评价：优点(营造良好的社区气氛;提高居民的能力;推进社区民主;切合中国文化传统)缺陷(无法解决整理资源分配不均及制度不合理产生的社区问题;调和不同利益群体的手段不足;民主参与导致的成本高而效率低)

　　2.社会策划模式

　　社会策划模式的含义

　　社会策划模式的基本假设：1.对社区及社会构成的假设2.关于社区发展和变迁的假设3.对个人及其个体行为动机的假设

　　社会策划模式的特点：1.注重任务目标的实现;2.强调运用理性原则处理问题;3.注重自下而上的改变;4.指导社区未来变化

　　社会策划模式的实施策略：1.明确组织的使命和目标;2.分析环境和形势;3.客观地认识自身的能力;4.界定和分析问题;5.确定需要;6.建立目标和达到目标的标准;7.列出、比较并选择可行方案;8.测试方案;9.执行方案;10.评估结果(全面需求评估;明确机构发展宗旨和目标;确定社区需要;强化方案实施过程的执行效果和持续反思，注重项目的评估)

　　社会策划模式中社会工作者的角色：技术专家、方案实施者

　　社会策划模式的评价：优点(保证服务质量、较有效率)不足(居民参与率低、服务对象对所提供的服务的依赖性上升，可能导致被动居民群体的出现)

　　3.社区照顾模式

　　社区照顾模式的含义

　　社区照顾模式的产生背景：1.对大型机照顾的反思2.对“正常化”的强调3.福利国家的困境

　　社区照顾模式的基本假设：1.服务对象原生环境优于机构的环境;2.社区具有非正式资源、可以对服务对象进行支持和照顾

　　社区照顾模式的特点：1.协助服务对象正常地融入社区;2.强调社区责任;3.强调非正规照顾的作用;4.提倡建立相互关怀的社区

　　社区照顾模式的实施策略：;1.在社区照顾;2.由社区照顾(提供直接服务的网络、服务对象自助网络、社区紧急支援网络);3.对社区照顾;4.整合式社区照顾—建立社会支持网络;5.为家庭照顾者提供服务;6.社区倡导

　　社区照顾模式中社会工作者的角色：治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问

　　社区照顾模式的评价：优点(给予服务对象人性化的关怀、动员社区普通居民参与社区照顾、倡导社区层面服务的综合化)不足(资源及权力下放可能引发的政府责任与角色问题、社区资源状况可能不符合社区照顾的要求、激励机制问题、非正规照顾的服务质量难以保证、社区对有困难人士的排斥和歧视问题)

　　(三) 社区工作各阶段的工作要求

　　1.进入社区：

　　1.进入社区之前的准备：了解自己所任职的机构;了解机构分工和自己的工作内容;认识同事

　　2.进入社区的方式：积极参与社区重要活动;主办社区活动;积极介入社区事务;经常出现在社区居民之中;报道社区活动

　　2.认识社区：

　　1.社区基本情况分析：社区的地理环境;社区内的人口状况;社区内的资源;社区内的权力结构;社区的文化特点

　　2.社区问题分析：描述问题;界定问题;明确问题的范围;问题的起源和动力

　　3.社区需要分析：规范性需要;感觉性需要;表达性需要;比较性需要

　　3.组织社区：

　　1.建立社区组织：招收成员;订立组织规则;推选领导者;建立工作小组;筹措经费

　　2.管理社区组织：服务规划;行销管理;财务管理;人力资源管理;研究与发展

　　4.制订社区工作计划：

　　1.明确目标：目标的构成;制订目标的原则

　　2.制订策略：提出策略;评估策略;筛选策略

　　3.设计方案：工作目标、工作内容、工作时间、工作地点、工作人员、服务对象、工作方法、预算、预案

　　5.实施社区工作计划

　　1.动员和管理社区资源：资源分析;资源开发;资源接连;资源维系

　　2.执行工作方案：筹备阶段;开展阶段;结束阶段

　　6.社区工作评估：

　　1.评估的分类：过程评估、成果评估、效益评估P228

　　2.评估的步骤：明确评估目标(评估的目标应该与工作计划中所设定的目标相联系;必须清楚地界定目标的对象;对目标的表述必须清晰具体;各方应在评估目标上达成共识);建立测评标准;设计评估研究方案(测评时应包括哪些要素?是否设置对照组?什么时候进行测评?进行几次测评?);收集与分析资料;使用评估结果

　　(四) 社区工作的技巧

　　1.建立和发展社区关系的技巧

　　1.了解各类组织的运作情况

　　2.分析组织间的关系

　　3.把握组织间交往准则：

　　a.组织间交往的一般准则:尽早与个组织交往，为未来可能的合作奠定基础;交往时要协助各方了解各自可获得的利益，树立利益共享的印象;交往各方可以签订合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系;要注意主动维系组织间的交往关系。

　　b.组织间交往的特殊准则：具有交换关系的组织间的交往准则;具有权力依赖关系的组织间的交往准则;具有授权式关系的组织间的交往准则。

　　4.活用组织接触的技巧：注意组织形象的平衡和统一;增加接触的机会;求同存异，加强沟通。

　　2.发展社区支持网络的技巧

　　1.社区支持网络的功能：提供对话与沟通的渠道，增进了解与信任;提供分享信息及学习和创新的机会;促进社区的凝聚力;促进社区增权。

　　2.发展社区支持网络的目标和策略：增进情感与关怀;促进沟通与理解;促成信任与尊重;维持弹性与适应性

　　3.发展社区支持网络的方法：a.网络分析(网络形态、网络功能);b.发展自助小组(发展自助组织的技巧—联结、鼓励与正面强化、组织活动与体验式学习、同辈榜样;自助组织发生问题时的应对技巧—自助组织出现问题时的应对策略、自助组织中问题成员的处理方法、正面看待问题，积极解决问题，学会总结反思);c.发掘和培育志愿者的技巧(主动邀请，由远及近、建立平等合作关系、提供参与和成长的机会、明确方向，提供资源，回应需要，多加鼓励)

　　3.社区教育技巧

　　1.社区教育的目标：在态度方面，促进社区居民或服务对象形成积极正向的价值观;在知识方面，帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力;在行为方面，对社区领袖和一般社区居民的作用

　　2.宣化工作的技巧：宣传教育的过程;宣传的方法(采用有吸引力的方法、信息明确，目标具体化、重复信息、多媒体推广、正面宣传和负面宣化)

　　3.社区带头人的培训技巧：社区带头人培训的目标(鼓励积极参与、提升当家作主意识、建立总结和反思习惯、协助建立民主领导风格、建立权责分工的意识);社区带头人培训的内容;社区带头人培训的注意事项

　　4.动员群众的技巧：

　　1.直接接触途径：已知居民的姓名及联络方法(信件、家访、电话联络);未知居民的姓名及联络方法(设立街头宣传站、逐户拜访、户外喊话、召开居民大会)2.间接接触途径;3.选择动员方法应考虑的因素：参加动员工作的人力;动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注;动员对象的覆盖范围;动员对象的参与动机;4.说服居民参与的技巧;5.注意事项：不要言过其实;推动群众参与时既不宜用力不足，也不宜用力过猛;注意分辨动员对象的真实想法;不要与持相反意见的居民争辩

　　5.运用传播媒介的技巧

　　1.制订媒介策略，发展媒介关系：接触传媒工作者;发展与媒介的关系;2.关注媒介事件，吸引传媒报道;3.运用媒介的途径和技巧：邀请记者与新闻稿撰写;举办记者招待会;接受媒体访问