结构化面试答题思路剖析及评分重点

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　　W市城管局在近期的批发市场整顿中，采取了全程非驱赶式执法，耐心劝说小商贩，细心张贴宣传标语，免费联系市场管理部门和物业进行摊位整修和扩容，对于不配合的占道经营摊贩，采取了围成一圈不说话不驱赶、形成压力的方式，被网友们赞为“眼神杀式的文明执法”，赢得一致好评。对此，你怎么看?

　　(题型分类：现象认知)

　　评分重点及思路：

　　(1)能说明城管局文明执法的原因所在，如：城市管理部门因为前几年，乃至前十几年的某些不良执法方式给群众造成了一些刻板印象;过去旧的执法形式单一、失效，需要及时推陈出新;文明执法是当前执法规范化，全面依法治国的要求。

　　(2)能说明题中文明执法的意义。如提高了执法成效;重塑了良好的执法队伍形象;为将来进一步提升执法规范化的水平提供了有益的探索，积累了宝贵的经验。

　　(3)能对题中的文明执法举措，给出进一步的建议：比如借鉴其他城市的先进经验;结合本次文明执法行动，进行复盘，深入调研群众和商贩的反馈;争取将类似的好方法推广到更大范围的执法行动中。

　　2.在抗击新冠肺炎疫情的工作中，你被社区派到防疫卡点值守，一位其他单位派到你卡点的工作人员和一位不配合的老大爷发生了争执，这位工作人员要求老大爷测量体温，并出示出入证，老大爷觉的量体温是多此一举，认为你们在卡点就是妨碍群众正常生活，还骂了这位工作人员。现在请你在两者中任选一位作为沟通对象，做现场模拟。

　　(题型分类：突发事件处理)

　　评分重点及思路：

　　(1)针对老大爷：劝说目的是为了达到让他配合量体温的工作，并且能够按照规定出入，尽到一位公民对抗击疫情的责任，劝说时需要注意语气态度。

　　(2)具体劝说：动之以情——表达对老大爷的理解，明白老大爷可能是不能像以往一样自由进出比较着急;晓之以理——不配合可能产生的严重后果入手进行劝说，如个人和家庭的健康、抗议形势严峻、治安规定等，可以举例说明;引导行为——帮忙办理出入证，需要生活用品等帮忙购买等，最后表示感谢。

　　(3)针对其他单位工作人员：劝说目的是安抚情绪，要能全身心投入到社区值守的工作中。可以在老大爷离开之后进行劝说

　　(4)具体劝说：动之以情——理解辛苦不易，表明一直以来对方的付出都看在眼里;晓之以理——说明要理解老百姓的心情，基层治理工作对工作人员要求比较高，要注重方式方法等;引导行为——表明自己愿意多担待些，让同事自我调节好，在岗位上完成任务。

　　(5)考生可自行选择，如果在模拟时能考虑到社区治理等热点话题将更有亮点。

　　3.有网友反映，新冠肺炎疫情期间，微信显示所在地为A市的，微信名为“小钱”的用户在微信群公开销售一批自称某集团公司捐助给政府的N95口罩，引发网友高度关注和大量转发。你作为A市公安局工作人员，如果领导交由你负责处理此事，你打算怎么处理?

　　(题型分类：突发事件处理)

　　(1)能够认识到问题的严重性。如不及时处理，会打击爱心人士的捐赠积极性，引发社会不满情绪，还将会影响政府的公信力。

　　(2)第一时间通过官方渠道发布情况说明，表明解决态度。如通过官方微博、公众号、官网发布消息，说明警方高度重视，已第一时间介入调查，并将及时通报调查结果。

　　(3)按照上级的统一部署，参与相关调查，找出此次事件的具体发生原因。

　　(4)进行相应处理并公布调查处理结果。如果是捐助物资受理单位的违纪行为导致的，将依法严惩相关责任人，并责令相关单位进行整改;如果用户宣传信息不实，只是该用户的宣传噱头，那么会对其进行训诫。

　　4.为了提高公务员的法律意识，单位内部要组织一次旨在宣传法律知识的演讲比赛，你作为活动组织者，如何做好前期准备?

　　(题型分类：规划事件处理)

　　(1)明确本次演讲比赛初衷：单位内部举行演讲比赛，对提升公务人员的法律知识具有强大的现实意义。演讲比赛可以帮助行政人员在愉悦的环境中将法律知识学下来、记在心、践于行。

　　(2)综合考虑，全盘统筹，把好调研关。采用走访、座谈、与老同志交谈的方式，调查研究员工的时间安排、法律意识欠缺点、参赛积极性、以往此类比赛盲点等，分条列出清单，如比赛积极性：调研好积极性强弱、主要成因、以往对策等。通过全面分析，做到心中有数，有的放矢。在综合考虑后锚定比赛时间、比赛地点、物资准备后形成方案。

　　(3)确定参赛名单及比赛规则：本次比赛将以科室为单位，推举优秀员工参加，鼓励员工积极参与展示风采;制定比赛规则，邀请主要领导到场担任评委。

　　(4)人员、物资准备：检查音响、话筒、投影等设备;现场工作人员做好分工，安排好观看的座位等。

　　(5)做好宣传工作。可以通过张贴海报，发放宣传单页等多种形式推介本次比赛，以便让更多同事积极参与其中。

（编辑：青海华图）