面试例题详解：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，你在工作中怎么处理

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　　【例题详解1】1.良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，你在工作中怎么处理同事关系?

　　【审题分析】

　　1.角色/身份：工作人员

　　2.题干中的情境/任务：如何与同事相处

　　3.目标：与同事友好相处

　　【主要测评要素】人际交往的意识与技巧

　　【参考解析】

　　“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”出自《增广贤文》，意思是：一句同情理解的话，就能给人很大安慰，增添勇气，即使处于寒冷的冬季也感到温暖。而一句不合时宜的话，就如一把利剑，刺伤人们脆弱的心灵，即使在夏季六月，也感到阵阵的严寒。这句话旨在告诉我们在和同事相处过程要注意方式。在工作过程中我会遵循以下原则和同事相处：

　　第一，尊重理解，以诚相待。对待同事时要以尊重理解为主，更要坦诚相待，只有这样才能为后续合作打下良好的基础，在单位内营造良好的工作氛围。在工作中要注意沟通方式，对同事所思所想、所言所行表示理解，给予适当的鼓励和支持，在指出同事错误时也要采用恰当的沟通方式，可以采用先扬后抑、利弊分析、类比自己等沟通方式，以免对同事心理造成伤害，影响后续工作开展。

　　第二，加强沟通，增进了解。在工作过程中要积极主动地向经验丰富的同事请教，在具体工作安排中多听取老同事的意见和建议，在平时的生活中也会多和同事进行联络，多参加集体活动，增进自己和同事之间的感情。

　　第三，坚持原则，求同存异。我们每个人因为经验和阅历的不同，对相同工作的理解上有差异是正常的，面对分歧时我会秉持着求同存异的态度来和同事相处。我会主动找到对方去讨论，倾听其想法及依据，在此基础上择机阐述自身想法，以期能够和同事达成共识。

　　在以后与同事相处的过程中，只要我能做到心存善意、真诚沟通、以诚相待、以心相交，就一定能与同事建立良好的合作关系，最终实现合作双赢。

　　【延伸拓展】

　　沟通常见的沟通维度———老同事。

　　相处原则：尊重、理解、主动沟通、合作;与老同事沟通中可能会遇到的问题及相应处理方式：

　　1.老同事与我有分歧：

　　我们每个人因为经验和阅历的不同，对相同工作的理解上有差异是正常的，同事间应该抱着求同存异的态度来共事;

　　我会主动找到对方去讨论，先听老同事的想法及依据，再阐述自己的想法，这样既相互交流了各自的想法，也更容易达成共识。

　　2.老同事不配合我的工作：

　　放低心态，抬高老同事，比如回顾老同事取得的工作上的成绩及荣誉等，让老同事感受到自己对他的尊重;

　　工作上多向老同志请教，在具体工作安排和分工上多咨询老同事的意见和建议;在平常的生活中，多和老同事进行联络，多参加集体活动，增进自己和老同事之间的感情。

　　3.老同事对我有误会：

　　避开锋芒，择机而动。比如在老同事冷静下来后再进行处理。另外，解释工作还可以因地为宜，工作场合之外的沟通往往更有效。

　　寻求中间人帮助。可以找第三人了解同事当前情绪、主要误会点、矛盾点，带着准备和答案去找同事解释，效果往往比较好，也可以请大家关系都比较好的同事出面牵线搭桥，消除误会。

　　在工作上要主动配合同事，争取在合作的过程中让对方对自己形成更全面客观的认识。

　　如果情况较为严重，或自己难以应对，可以寻求上级领导的帮助。

（编辑：青海华图）