2013年11月24日面试真题(下午)解析

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　　2013年11月24日面试真题(下午)解析

　　华图教育 张宇

　　下午题目也是材料题，大意是：现在很多家长上班忙，没有时间照顾孩子吃饭，在学校外附近居民楼，摆的小餐桌可以让学生在那儿吃饭，休息。

　　1.这种小餐桌，伙食不卫生，条件达不到要求，存在隐患，你怎么看?

　　【题目类型】综合分析现象类题

　　【答题思路】扣题—原因—对策—总结

　　【考查要点】本题考查考生综合分析的能力

　　【参考答案要点】

　　对于路边小餐桌现象要辩证看，一方面满足很多人吃饭的需求，但也带来了弊端，可能会影响人们的健康。小餐桌现象的出现有深刻的原因，一是学校附近没有能够供孩子吃饭的地方，二是学校对学生的餐饮重视不够，没有建设相应的就餐配套设施，三是相关卫生防疫部门没有尽到检查的责任，四是相关工商管理、质量监督部门没有制定相应的标准，缺乏对小摊贩的有效管理，五是家长对孩子的就餐问题不重视，重量不重质，六是小摊贩主缺乏有效的求生途径，为了利润，不注重质量卫生等问题。

　　针对以上问题需要相关各方通力合作，共同应对。一是在学校附近建设卫生条件好、质量好的餐馆，二是学校要重视学生就餐问题，可以在学校里边建设学生食堂，三是卫生防疫部门要及时检查，做好防疫工作，四是工商部门、质量检验部门制定相应的食品标准，加强对摊贩的管理，对于不服从管理、质量低劣的摊贩要取缔，五是加强对家长的宣传，重视孩子就餐问题，六是对有其他就业能力的摊贩加强引导，分流到其他工作岗位上去。

　　以后对于小摊贩问题要加强监管，家长和学校要重视孩子的就餐问题，相关部门做好卫生、质量监督工作，争取在卫生事件发生之前化解，给孩子创造良好的就餐和成长环境。

　　2.如果你是教育局的人，让你组织调查，怎么办?

　　【题目类型】组织管理类题

　　【答题思路】目的意义—准备计划—协调控制—总结提升

　　【考查要点】本题考查考生组织活动的能力

　　【参考答案要点】

　　为了让学生吃上放心餐，我们组织了学生就餐问题的相关调查。调查主要首先确定要检查的学生就餐区域，调查对象包括学校老师、学生家长、小餐桌从业人员等，围绕饭菜质量、就餐环境、饭菜价格、学生意见几个部分以实地调查的方式展开。把所有调查人员分成调查饭菜质量组、采访组、卫生检查组，调查饭菜质量时邀请质量监督检疫部门的相关专业工作人员参加，并做好相关记录工作。可能会遇到小朋友比较调皮或者与调查人员沟通不畅的情况，要做好相关解释工作，对小孩要有耐心，可以买一些小礼物，送给小孩。还有可能和摊主发生冲突，要做好解释工作，调查的目的是为了小孩的健康和摊主自己的利益，否则发生饮食安全事件，摊主需要承担责任，争取摊主的理解与支持。做好本次调查可能产生的费用预算，并及时向财务部门申请，一边买好相关物件，以利调查顺利进行。

　　在调查时，做好各小组的协调工作和兄弟单位人员的协调工作。除了调查我们预定的问题外，要注意倾听家长，学生的呼声，看看学生希望一个什么样的就餐环境。同时让摊主表达自己的看法，了解摊主的要求。

　　调查完毕后，汇总各方面的意见。按约定的时间到质量监督检疫部门取出饭菜质量检验结果，汇总目前存在饭菜质量问题。把所有问题找出来记录在案，针对发现的问题提出解决建议，附在问题之后送给领导审阅。还要做好相关总结工作，找出调查中的问题与经验，以便以后工作改正。做好费用的决算，报请财务部门审核结算。

　　3.解决这一问题，需要教育局，工商，卫生部门共同参与，但是其他部门感觉不关自己的事，你怎么沟通?

　　【题目类型】人际沟通类题

　　【答题思路】态度—原因—化解——避免

　　【考查要点】本题考查考生与兄弟单位的沟通协作能力

　　【参考答案】

　　跟相关单位的沟通要有诚恳的态度，使沟通能够在融洽的氛围内进行。具体问清楚其他部门感觉不关自己的事的原因，是不在自己的职权范围内，还是觉得此问题不重要不关心，还是其他单位最近事情特别忙没有时间协助解决这个问题，还是没有征得相关单位上级领导的同意。

　　在沟通的过程中，要说清楚这个问题需要工商、卫生部门的参与才能解决，否则一旦发生食品安全事件都会有责任;其次学校附近的小餐桌问题非常普遍，我们的孩子也在附近吃饭，也可能会发生不安全的事件，不利于孩子们的成长;最后，孩子是无辜可爱的，我们作为工作人员有责任为孩子创造一个良好的成长环境，就餐环境也不例外，作为父母我们也要关心孩子的成长，包括各个方面。本着高效处理原则，选取各部门都便于参加的的时间去处理，以免造成各部门的工作紧张。如果还不能取得他们的谅解，那就报请我们的领导，在更高的层面上协调。毕竟这是我们的责任，孩子利益无小事，影响了孩子会影响我们的未来。相信各部门通力合作，解决好这件事。

　　通过这件事使我们认识到部门之间的协调沟通非常重要，平时要注意各部门兄弟单位的关系处理。注意沟通方式，提高自己的工作能力。要注意提前发现问题，做到事前解决。

　　4.组织调查过程中，家长感觉查处这些小餐桌后，带来了不便，进行投诉，领导知道后批评了你，你怎么办?

　　【题目类型】应急应变+人际沟通类题

　　【考查要点】本道题目主要考察考生在基层工作中如何应对、处理突发事件的能力，主要考察应急应变、人际沟通的意识及技巧，及现场处理的能力。

　　【参考答案要点】对于领导批评，虚心接受，同时迅速采取措施解决

　　第一，做好调查，对于有资质的小餐桌从业人员颁发相应的从业证书，规范经营，并联系有关部门加强监督管理工作，发现问题及时予以有效解决。

　　第二，和学校协商，争取学校自办小食堂，便于统一管理。

　　第三，就工作进展情况及时向领导回报。

（编辑：青海华图）