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　　【背景材料】

　　疑患感冒，父母将5个月大的男婴(小杰)送到漳州市医院，不想4小时后等来的却是孩子死亡的噩耗。年轻的母亲情绪激动、悲痛欲绝。治疗过程中，医患双方少有沟通，患者家属对治疗过程充满质疑，医患双方陷入一场纠纷之中。

　　【材料评论】

　　近年来由于诸多因素出现了医患关系紧张,医患纠纷增加、医患纠纷升级进而演化为医疗暴力事件,众多事例有力地说明当今的医患关系存在许多不和谐,患者就诊心存疑虑,医生行医如履薄冰，医患双方诚信的缺失，使医患矛盾更加尖锐。

　　虽然社会不断的进步，医疗技术不断的提高，但仍旧不是所有疾病都可治愈，面对很多顽疾、不治之症医生也是束手无策，有些疾病的治愈率也不可达到百分之百，单纯的技术水平有限并不会导致医患纠纷，而且患者要明白在出现医疗纠纷时，采用暴力手段有时对患者自身也是二次伤害。医患纠纷，究其根本还是在于医患沟通上，很多医生一副冷冷的面孔，为患者或家属解释病情都是很不耐烦，经常性地拿一些晦涩难懂的医学专业术语来搪塞患者或者家属，使得医患双方对病情的理解有偏差，对治疗情况的预期有偏差，最后一个悲痛的结果引发了一场医闹。所以说，医患纠纷不通则痛啊!

　　【化解医患关系之举措】

　　解决医患纠纷要从多方面入手，首先就要加强医护工作者自身修养。“医者仁心”，古往今来，医务人员承担着救死扶伤的重要使命，享有悬壶济世的美誉。医护工作人员要认真学习专业技术，努力提高技术水平，总结业务经验，提高确诊率和各种急诊抢救的成功率。同时也要加强自身思想道德水平修养，时刻做到以人为本，从患者的利益角度出发，设身处地为患者着想，注意与患者及家属进行良好沟通，取得他们的支持、配合和谅解;认真对待患者及其家属的投诉，及时耐心地处理好已经出现的医疗纠纷。

　　其次，要建立和完善医患沟通制度。医疗机构要严格按照规定，对医患沟通进行规范管理。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，体恤患者的痛苦，同情患者的困难;多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便，使医患双方相互理解、相互信任。医院要建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理患者投诉，定期吸取和收集患者及家属的意见、建议，并及时进行整理、分析和归纳，通过畅通医患沟通，来构建和谐的医患关系。

　　最后，要强化政府的主导作用。充分发挥主导作用，建立行之有效的医疗事故应急体系，完善相关的法律法规，改进医疗纠纷处理方法，特别是要建立起医院安全保障机制，特别是在矛盾焦灼升级之时，医生能够等到有效安全保护，患者能够得到及时安抚，不再出现“二次伤害”。最重要的还是要转变以药养医的体制，加强对医疗卫生机构的监督，重树医疗系统信用，从根本上缓解医患紧张关系。