2016年青海公务员面试指导：解决问题类题型分析与详解

　　一、解决问题类题型命题趋势分析

　　解决问题类题型就是让考生针对某一问题，提出解决问题的方法和对策，即也叫做对策类题型。这类题型在2011年以前，也曾在一些地方考试中出现过，但次数有限。然而在2011年的国家公务员考试中，考生会发现，这类题型出现的次数和比例明显增多，如海关、国税、铁路公安等部门均出现了此题型，因此，广大考生不得不对这一题型予以高度关注。

　　所谓解决问题，就是提出解决问题的方法和对策。而在传统的综合分析、应急应变、人际沟通类题型中，我们均会涉及提出对策的步骤。并且通过对历年此类题型的命题规律总结得到，解决问题类多是围绕社会问题、人际问题、应急问题展开，那么也就不难发现，这类新题型具有既来源于传统题型，而又高于传统题型的显著特点。

　　二、解决问题类题型的解题方法

　　根据解决问题类题型的特点，我们不仅要参照传统模块的答题思路，又要在传统思路的基础上有所突破和创新。

　　下面以2011年国家公务员考试深圳海关的面试题为例，为大家介绍一下其解题方法和技巧：

　　例：每年大学生毕业，宿舍问题都是一个难题，如果你是宿舍管理员，怎么做?

　　1.意义陈述：阐述解决此问题的重要性，抑或是阐述不解决此问题的后果。

　　当考生拿到一道题目，在答题之前，我们通常会用总领概括性的语句对题目信息进行宏观的描述，如综合分析的背景陈述;组织管理的目的意义;人际沟通的判断表态;应急应变的分析情况、确定任务。那么同样，解决问题类亦是如此，考生可针对需要解决的问题从整体上陈述其重要意义，考生不仅可从正面阐述解决该问题的必要性和重要性，还可以反面论证，阐述不解决该问题的严重后果。

　　例题解析：意义陈述

　　每年大学生毕业时，学生陆续离校，都会为宿舍的管理都带来很多的难题。因此维护宿舍管理的正常秩序，保护学生的利益不受损失，保证学生能够按时正常离校十分必要。如不解决因学生离校带来的诸多管理问题，不仅会对宿舍安全带来威胁，更会对学校的正常秩序带来破坏。因此作为宿舍管理人员，必须尽快解决因离校带来的种种问题。

　　2.分析状况：分析给定题目存在哪些问题，抑或是分析出现题目中给定状况的原因，以助于对症下药，提出解决之策。

　　就例题而言，我们在解决之前，就需要去分析宿舍管理究竟面临哪些问题，究竟存在什么样不良的状况，之后才能提出解决对策。而有些题目，还要去分析造成该问题的源头所在，即分析原因。例如：“某些地方开展大学生村官计划，但存在村官留不住的现象，你如何解决?”就这道题目而言，我们就要去分析大学生村官之所以留不住的原因。那么，很多考生会有疑问，明明是解决问题，可为什么要去分析原因呢?俗话说的好“对症下药”，如果不知道病因，那么怎么去下药呢，故我们在解决问题的时候，分析状况很必要。

　　例题解析：分析状况

　　学生毕业离校时，会出现以下几个问题：一是离校时间不一，给宿舍安全带来威胁的同时，也会不利用宿舍管理人员的人数统计;二是毕业时学生早出晚归找工作，也给宿舍管理带来难题;三是为帮助学生搬家，家长及亲朋的来访需要进出宿舍，不仅会对其他同学的安全、也会对其他同学在宿舍里的正常休息带来影响。

　　3.提出对策：即针对出现的问题，一一提出解决的方法和策略。

　　这一步骤，可谓是整道题目的核心与关键，对策要有针对性，最重要的是要有实效性和应用性，一定要科学、合理、可行这才是关键。

　　例题解析：提出对策

　　第一，学生在离校时，需提前到每层楼的楼长处进行报告，由楼长统一统计。

　　第二，对退宿舍时间进行明确的规定，学生带行李离开必须遵循相应的时间规定。对于情况特殊者，可以向宿舍管理人员提前申请;

　　第三，退宿舍之前，会有各层楼长及宿舍管理人员对宿舍的固定财产进行检查，有损坏者，要进行必要的赔偿;

　　第四，学生出入需佩戴学生证等相关证件，无证者不得随便出入，以保障宿舍的财产安全;

　　第五，作息等其他制度沿用原先宿舍规章制度。

　　同时，制度执行后，一方面针对各层楼长进行宣传，要求各层楼长严密配合好相关的工作;另一方面将制度分发到个宿舍，向学生做好充分的宣传。对于在落实中存在的问题，及时的进行解决。若遇特殊状况，在不违反原则的情况下，进行特殊的处理。既要方便学生又要保障宿舍正常的管理。

　　4.总结提升：可以是对对策实施效果的预想，也可以是为了避免类似事件再次发生而提出的想法和建议。

　　考生答题切记一定要“有头有尾”，也就是中国人惯用的表述习惯“总-分-总”的方式，因此，一道题目的好坏，开头和结尾至关重要，这也是体现答题高度的重要命脉。

　　例题解析：总结提升

　　相信通过大家的努力，一定能够让学生毕业期间的宿舍管理工作井然有序。并且，作为宿舍管理人员，也要善于总结经验，考虑今年出现的问题，在明年的毕业期间，一定要合理规避，把问题控制在事前。

　　以上，就是对一道题目的完整解析步骤。通过一道例题，给大家演示了解决问题类题型的解题方法和技巧，希望能够对大家有所帮助。根据该题的解题方法，其实大家不难发现，其思路实质上就是从传统题型的思路步骤中提取而来，因此，考生打好传统题型的基础，对于解决其他变种题型也是非常有益的。建议考生在面试中，一定要学会灵活变通，正所谓：“以不变应万变”，不要因为出现新的考试形式或是新的考试题型，而自乱阵脚，一定要镇定自若，从容应对。

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