公务员面试辅导：材料类答题思路与方法

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　　(一)题型概述

　　材料题采用了材料阅读加提问的的形式来对考生进行考察。这种考试形式虽然和常规的结构化面试有一定的区别，但是其考察的内容没变，题目的设计依然是结构化面试的五类传统题型：综合分析、人际沟通、应急应变、计划组织及自我认知与职位匹配。因而，材料题的测评要素和传统题型是一致的。材料题最大的好处就是能够考查考生阅读、理解、分析、解决问题的能力，减少考生答题的盲目性和面试评分标准的主观随意性。

　　1、真题感知

　　真题1、(2015年3月10日上午国家公务员考试面试统一命题真题)

　　给定材料：打工子弟学校通常是指我国城市中存在的面向进城务工农民的随迁子女(简称打工子弟)的简易学校。这类学校多属私人开办，校舍多不固定，教学设备简陋，师资薄弱，有的甚至没有办学许可证、房产证，校舍被列为违章建筑。由于存在重大安全隐患，很多打工子弟学校被关停。

　　小李是A区教委的一名职员，工作职责之一就是负责本区社会力量办学、办园的管理工作。为加强流动人口自办学校管理，自2013年起，该区教委组织80多人、分成10组，深入区内每一所打工子弟学校，对教学条件、消防设施等进行拉网式检查，对于不合格学校要求限期整顿，逾期不合格者予以取缔，其在校学生由公立学校就近分流。经查，区内23所打工子弟学校被关闭。然而，小李了解到，区内10多所公立学校容纳不了这些学校的近万名学生，只能接收1/3，导致大批孩子辍学。

　　某打工子弟学校校长介绍，该区学校资源分布不均衡，南部是开发区，就业机会多，外来务工人员主要集中在那一块，而北部则集中了大批教育资源，因此学生们就近上学根本不可能。另外，打工子弟学校每学期学费300元左右，而公立学校仅校服费就上百元。打工子弟随着父母的流动而流动，随时随地都有转入转出学校的可能，而这种“随进随出”对公立学校而言是做不到的。而教材也是家长们关心的问题，公立学校和打工子弟学校所采用的教材在内容设置等方面均有差别。

　　阳光子弟学校是A区就读人数最多的打工子弟学校，在校生1500余人。2013年底，该校被关闭的理由是“未办理办学许可证，条件不合格，违法办学”。校长对小李说，学校自创办后曾多次向该区教委提出办学申请，始终没有被批准，主要是缺乏足够的资金，无法改善校园环境。很多子弟学校的校长也承认，从学生安全、教学质量等方面考虑，区教委的做法合理，但如果没有顾及学校和学生的实际情况，显然有些操之过急。他们纷纷表示，与公立学校相比，打工子弟学校缺乏财政支持，他们基本上是“以学养学”;同样是在做教育，学校要自租场地，水电费没有优惠，教师的工资不到公办学校老师的1/3;社会上还有歧视和偏见，觉得打工子弟学校就是脏乱差。为了能让更多的孩子上学，在小李的协助下，阳光子弟学校在现有条件下进行了整改，并成功向政府申请到了100万的补贴资金。

　　1.对于A区教委直接关停不符合办学条件的打工子弟学校的做法，你怎么看?

　　2.为了有效分流被关停学校的学生，领导让小李负责对A区公立学校的情况进行调查。假如你是小李，你将如何获取有效信息?

　　3.小李帮助阳光子弟学校申请到资金后，其他打工子弟学校的校长也纷纷向他求助，但小李知道目前很难满足他们的愿望。假如你是小李，我是前来求助的校长，你将对我说些什么?请现场模拟一下。

　　4.由于一些打工子弟学校被关闭，分流工作没有及时跟上，造成大量孩子无学可上，这些孩子的家长聚集在A区教委门口，拉起了横幅表示不满。领导让小李马上处理此事。假如你是小李，你会怎么做?

　　5.在正常办学的打工子弟学校中，小李发现仍有部分学校存在着教学设备简陋，师资力量薄弱、流动性较大等问题。假如你是小李，你会怎么做?

　　真题2、(2015年3月10日下午国家公务员考试面试统一命题真题)

　　材料：

　　目前，我国老龄化趋势严重，老年人人数增加，一些老年人的精神文化生活不丰富，影响着社区的和谐稳定。街道老年人多，为丰富老年人文化精神生活，街道成立了老年大学工作领导小组，准备开办老年大学。老李是该街道开办老年大学负责人。前期进行了充分的有针对性的调研，老李发现，开办大学资金十分有限，场地也有问题，师资力量不足。为了解决这些问题，街道与几个企业沟通，他们答应捐助资金。场地则联系辖区小学，小学将部分教室在晚上和周末租给老年大学，教师不足的问题也得到解决，此后老年大学顺利开办。街道的一些老年人也十分愿意到老年大学上上课，聊聊天。一段时间后，企业不愿继续资助，学校也要求提高租金，一直协商未果，因为这些问题老年大学不得不暂时关闭。

　　老年人要求恢复大学，并到街道办反映，严重影响了街道办的正常办公。街道办主任很反感，说：“街道投入大量人力物力财力，老年人不知道感恩反而还闹。”此后投入减少。

　　街道办不再支持老年大学了，老李来到街道办主任办公室，找主任聊天，希望他能继续支持老年大学。同时，带领工作小组与企业学校进行了协调，希望他们继续支持老年大学，多方努力，老年大学得以恢复。

　　1.现在老龄化比较严重，很多地方投资创建了老年大学，你怎么看?

　　2.某街道想要开办老年大学，你是街道办事处的职员，领导让你去调研，如何保证调研的科学有效?

　　3.老年大学被迫关停后，老人们比较激动，都去办事处询问，影响办事处的正常办公，领导让老李去处理，如果你是老李，你怎么办?

　　4.街道办主任不再继续支持老年大学了，要减少投入，作为工作小组的老李，为了争取街道办主任的支持，你怎么和领导沟通，请现场模拟。

　　5.经过努力，老年大学资金，场地，师资等问题得以解决，如果你是老李，以后你将怎么办?

　　(二)思路方法

　　1、阅读材料

　　考生拿到材料后，需要排除干扰，用最快的速度筛选材料信息，将重点要点信息归纳出来，概括出材料的主题，以及材料的大意。同时，考生也可以根据材料段落之间的关系，按照是什么—为什么—怎么办的思路，把材料内容中反映的话题内容，产生的原因，以及对策给梳理出来。如果条件允许，考生也可以把这些信息记在纸片上，以提高记忆的效率。

　　2、引申材料

　　考生在答题的过程当中，可以结合材料的内容答题。材料的关键作用就是给考生答题提供了一个素材，这样可以使考生答题的时候，有一个大致的方向，避免出现偏题跑题的情况发生。

　　3、发散材料

　　考生在答题中，要把握好一个路线，内容从材料中来，主体要发散出去，结尾要再回到材料中来，这样可以以材料为依托，尽可能向考官展现我们的知识结合和思维模式。答题的主体部分可以沿用结构化面试的思路。如综合分析题中的主体分析法、纬度分析法等，在这里的使用过程是一样的。

　　真题举例：

　　材料：

　　目前，我国老龄化趋势严重，老年人人数增加，一些老年人的精神文化生活不丰富，影响着社区的和谐稳定。街道老年人多，为丰富老年人文化精神生活，街道成立了老年大学工作领导小组，准备开办老年大学。老李是该街道开办老年大学负责人。前期进行了充分的有针对性的调研，老李发现，开办大学资金十分有限，场地也有问题，师资力量不足。为了解决这些问题，街道与几个企业沟通，他们答应捐助资金。场地则联系辖区小学，小学将部分教室在晚上和周末租给老年大学，教师不足的问题也得到解决，此后老年大学顺利开办。街道的一些老年人也十分愿意到老年大学上上课，聊聊天。一段时间后，企业不愿继续资助，学校也要求提高租金，一直协商未果，因为这些问题老年大学不得不暂时关闭。

　　老年人要求恢复大学，并到街道办反映，严重影响了街道办的正常办公。街道办主任很反感，说：“街道投入大量人力物力财力，老年人不知道感恩反而还闹。”此后投入减少。

　　街道办不再支持老年大学了，老李来到街道办主任办公室，找主任聊天，希望他能继续支持老年大学。同时，带领工作小组与企业学校进行了协调，希望他们继续支持老年大学，多方努力，老年大学得以恢复。

　　1.现在老龄化比较严重，很多地方投资创建了老年大学，你怎么看?

　　参考解析：

　　目前，我国老龄化趋势严重，而伴随而来的是老年人晚年生活贫乏而产生的一系列问题。积极投资创建老年大学，毫无疑问可以极大地丰富老年文化生活，对构建和谐社区也有一定积极意义，然而，我们也应该意识到，每个地方都有各自的区域特征，老年大学该不该办、办多少、怎么办都是需要考虑的问题。因此，老年大学的创办热还需要冷思考，我们应该实事求是地看待这样一个现象。【批注1：分析背景，表明态度立场】

　　首先，我们理应肯定积极创办老年大学的意义和价值。具体而言：

　　一方面，能让老有所乐，并丰富文化生活方式，有其必要性。老年大学提供了一个新的共同的去处，老年人可以在一起相互学习和交流，尤其是部分空巢老人和孤寡老人，可以找到一份陪伴、依靠和慰藉。与此同时，去老年大学学习做为一种老有所乐的新选择，也在一定程度上减少愈演愈烈的广场舞，让公共场地争抢、噪音等矛盾冲突相应地缓解。

　　另一方面，能让老有所学，丰富精神生活的同时提高知识水平，也是很重要的。不可否认，老龄化伴随而来的是银发经济的兴起，而这其中又不乏借身体健康状况欺骗老年人的违法之事，并且又相对不便取证、难以究责，给很多家庭带来了困扰。老年大学的创办，可以让老年人培养学习兴趣之余能够学习过程中接受新鲜事物、了解健康知识、交流生活经验、增强自我保护意识等，可以让老年人远离欺骗、安享晚年。

　　当然，老年大学的创办也为老年人再充电提供了便利，是构建学习型社会的一种践行。随着科技的飞速发展，信息与知识的更新周期也不断缩短，这要求学习行为的社会化和普遍化，更要求学习行为的持续性和长久性，正所谓“活到老，学到老”，老年大学的合理创办有利于培育全民学习、终身学习、积极向上的社会风气。【批注2：分条阐述创办老年大学可以产生的积极影响】

　　其次，我们也不能忽视，很多地方都在投资创办老年大学这样的一种风潮是否有有待商榷的地方，如盲目性地跟风是否符合当地实际情况的需要?同时，老年大学的创办是否考虑了后期的教学和管理?相关的配套措施是否完善?这些都是回避不了的问题，需要我们全面考虑，那么，要让老年大学发挥实在作用、真正让老有所学、老有所乐，我觉得可以从以下几个方面着手。【批注3：提出创办老年大学可能存在的问题，并提出相应的对策建议】

　　一是要做好调研，分析学习需求，确保老年大学教学的针对性。要想真正使老有所乐，必须充分调动老年人的积极性，因此，老年大学的创办和课程内容设置不能盲目，一定要合乎老年人的学习需求。这要求我们做好全面的调研，通过问卷、座谈、走访等方式了解老年人的学习兴趣，同时在课程内容的多样性和的灵活性上做妥善的安排，让更多老年人可以主动参与、方便参与。

　　二是要加大投入，完善运营制度，确保老年大学运行的持续性。学习并非一日之功，而是一个持续的过程，故而，老年大学的创办也要充分考虑其效果的长期性。那么，这就需要地方政府加大资金、政策扶持力度，高校也应该提供师资帮助，社区可以负责联系协调等，通过多方配合让老年大学迅速走上正轨，与此同时，还要针对老年大学的特殊性完善运营制度，为对参与的老年人、师资、场地等进行科学管理提供保障，让老年大学能够作为一处愉悦身心的精神家园为更多老年人提供长久的帮助和服务。

　　三是要因地制宜，开发更多场所，确保老年人文化生活的丰富性。要切实做好保证老年人生活丰富多彩，就要求活动场所或形式的多样，所以，各地政府不应该一味地在创办老年大学上下功夫，真正让老年人晚年生活多姿多彩才应该是工作的着力点和落脚点，我们可以根据每个地方不同情况，结合老年人的不同需求，在社区、街道创办各种小型老年人活动场所，如棋牌室、活动中心、老年书屋等，既便于管理，也能惠及更多老人。

　　总而言之，尊老所想、重老所愿才能让老年人的晚年生活充实、愉快，而老年人问题的解决也是家庭和睦、社区和谐的前提。【批注4：适当地总结升华】

　　2.某街道想要开办老年大学，你是街道办事处的职员，领导让你去调研，如何保证调研的科学有效?

　　参考解析：

　　开办老年大学能让老有所乐，促进街道和谐，而充分的调研能全面收集信息，能让老年大学更加符合街道老年人的需要，确保调研结果的科学有效也可以让教学的内容更加有针对性，提高老年人参与的积极性，是非常有必要的。我觉得调研的科学有效离不开准备工作的全面，少不了各方人员的配合，也需要结果的专业评估，具体而言，应该重点注意以下几个方面。【批注1：明确调研的目的与意义】

　　第一，集思广益，制定调研方案。整个调研涉及的范围比较广、内容比较杂，如果没有合理的安排必然会忙中生乱，因此，在调研开始之前，我们有必要多听听其他同事的建议，结合之前的工作为此次调研制定一个详细的方案，明确好时间节点、确定好参与人员、预估好所需物资、初步拟定调研的对象和方式等，当然，等这些想法明确后，也应该向领导汇报，并在领导的指导意见下逐步完善。

　　第二，明确内容，分析调研需求。鉴于老年大学作为新生事物，少有借鉴，我们尤其要明确的是此次调研想了解的内容，如：本街道所在区镇是否有政策支持?本街道是否有企、事业单位愿意提供资金、场地、物资等支持?街道老年人的分布状况如何?等等。这些都可以为我们开办老年大学提供有效的帮助，当然，我们更多地是要了解老年人的意愿，他们是否想来、想什么时候来，以及想来学什么等。把这些内容设置成调研的问题，从而确保针对性。

　　第三，丰富形式，多方听取意见。老年大学的开办涉及教育、民政、街道等行政部门，也和学校、社区、乃至家庭密切相关，因而有必要听取各方面的意见或建议。我们可以通过公文、到访、电话、网络等形式向上级部门了解是否有相关的政策规定或指导意见，也应该走访学校，和学校领导、老师交谈，学习一些课程安排的经验，也了解是否有师资合作的意愿，当然，我们更应该深入社区，与社区负责人、老年代表等座谈，从而了解老年人对于老年大学的想法和建议。为了使建议更加广泛，我们还可以在社区宣传栏上公布意见反馈渠道，鼓励每一位居民建言献策。

　　第四，科学分析，总结调研成果。因涉及面广，调研所得结果势必庞杂，为了让调研结果的有效性最大化，我还会对调研过程中的文件、问卷、访谈记录等做一个详细的梳理，汇总相同的想法，归类不同的建议，将利弊两段进行对比，把重要数据制成图标，让最终的调研结果更加直观，也更具参考价值。【批注2：从不同角度确保调研科学有效，此处选取确定方案、明确内容、丰富形式、分析结果等几个方面展开论述，也可以从其他角度，如调研准备的充分，调查人员的配合、调研对象的针对性等。】

　　3.老年大学被迫关停后，老人们比较激动，都去办事处询问，影响办事处的正常办公，领导让老李去处理，如果你是老李，你怎么办?

　　参考解析：

　　老年大学被迫关停，是我们都不愿意看到的，因此，老人们比较激动也在情理之中，我们也应该理解老人们来办事处询问的焦急心理，为了不影响办事处的正常办公，同时也处理好老人们的问题，我会从以下几个方面着手：【批注1：分析情况，理解老年人心情，明确任务，确定要解决的问题】

　　第一，及时安抚情绪，维护办公秩序。在得到领导的指示后，我会第一时间赶到现场，和颜悦色地劝老人们不要激动，告诉他们有什么事情可以慢慢说，我们都可以合理协商，并且向他们大致介绍办事处的职责范围，每项工作都有对应的人员处理，让他们不用担心，也可以理解办事处的工作。与此同时，我会把老人们请到会议室或者休息室坐下，平复心情，条件允许的话，我也会给老人们倒一些热水，让他们稍事休息，从而冷静下来。【批注2：分轻重缓急解决问题，先稳定老人们情绪，恢复正常办公秩序，避免事态进一步扩大从而产生更为不利的影响】

　　第二，了解询问事宜，解释说明情况。待老人们稍微调整情绪后，我会简单介绍一下自己的工作职责，也表明自己愿意帮助老人们解决问题的决心，请老人们详细说明此次前来询问事宜的具体情况。在耐心听完并初步了解之后，我会仔细解释老年大学关停的原因，主要在于企业不愿意继续资助，学校也要求提高租金，一直协商未果。希望老人们可以理解老年大学目前的处境，也希望老人们可以体谅我们工作的难处，的确是多方因素难以一时全面解决，但是也会向老人们说明，我们街道办事处对于老年大学的问题一直没有懈怠，仍然在积极和企业、学校多方商议之中。【批注3：了解老人们的情况，倾听他们的诉求，并耐心解释老年大学关停的原因】

　　第三，记录反馈意见，承诺尽快答复。作为一个老同志，我自己肯定也是想老有所学、老有所乐，所以我也一定会希望老年大学能尽早重开，并且越办越好。那么在我看来，这些老人们也是出于对老年大学的关心和期待才来到办事处询问的，我应该表示感谢，也应该诚恳地表示歉意，毕竟老年大学的关停对他们的生活造成了不利的影响。但是，我也会积极向老人们征求意见，听听他们对于老年大学如何能更快重开的建议，当然我会详细记录老人们的想法，以作为汇报工作的依据。在大体了解老人们所愿所想之后，我会建议老人们早些回家，并保证我们办事处一定会考虑他们的意见，在老年大学的事宜上也会加快进度，有新的消息一定第一时间通知到位，希望老人们可以给予配合，耐心等候佳音。【批注4：征求老人们的意见，表明工作态度，获取老人们支持】

　　4.街道办主任不再继续支持老年大学了，要减少投入，作为工作小组的老李，为了争取街道办主任的支持，你怎么和领导沟通，请现场模拟。

　　参考解析：

　　咚……咚咚……(肢体语言：作敲门状)

　　主任您在办公室呢，您好您好!【批注1：展现所模拟的情景，即在主任办公室】

　　谢谢主任，这会儿没打扰您吧。刚才电话里跟您说了一下，想找个机会跟您聊一聊。【批注2：简单寒暄】

　　主任，是这样子的。您也知道，上周呢，咱们办事处来了几位老人，情绪也有点激动，可能也影响了咱们办事处的正常办公，说实在的，我当时也有点反感，可是在我和他们接触和交谈之后，才发现他们其实也挺无奈的，这两天来，我也仔细想了一下，也进一步了解了一下老年大学与企业、学校的合作情况，发现还是有出现转机的可能的。【批注3：切入主题】

　　(肢体语言：向前递东西)来，主任您看，这份材料呢，是我和那几位老人沟通之后根据记录而整理的，给我最深刻的印象就是，他们是真心希望在老年大学一起上上课、聊聊天的。我现在还记得，在和他们聊天的时候，一位头发花白的老人拉着我诚恳地说：老弟啊，等你退休了就知道了，退休了从早到晚一直在家呆着是真难受啊，特别是孙子孙女上学后，唉!搁以前呢，我们这几把老骨头就只能在花园里打打太极，再不就是跳跳广场舞，但是那毕竟是公共场合，会影响到其他人不是?!自从老年大学开办了，你还别提多带劲了，我们可以一起打打牌、下下棋，还能一起学写字、学画画，还有人教我们出门在外如何注意安全、如何防止上当受骗啊，你说这怎么突然说停就停了呢?我们今后该去哪儿呢?……【批注4：描述老年大学开办的重要意义】

　　当时我听了这么些个，心里那叫一个感慨啊，说实话啊，主任，你看，慢慢地呢，我们也要退休了，我也希望着退休后能有个好着落，能有个好出去。且说这之前吧，您看咱们单位又搞调查，又租场地，又联系老师，还要拉赞助，就差挨家挨户去通知了，咱们图的什么?不还是想着能让咱们街道的这些个老头老太能有块地方一起乐呵乐呵。我还记得那时候，主任您最积极了，您还亲自跑到学校跟校长谈借老师、租教室的事儿，大家也都在加班加点，很多人都在跑来跑去，咱们可不能功亏一篑啊。主任啊，您看，是不是带着我们一起再努力一把，让老年大学再开起来呢?【批注5：描述之前为开办老年大学所做的努力，以及主任对办学的大力支持，表明老年大学的开办来之不易。】

　　(短暂停顿数秒，做倾听状)【批注6：模拟对方在表达】

　　嗯，确实是，学校那边之前一直要提高租金。是这样的，那天来咱们办事处的有一位是学校的退休教师，在了解了我们的难处之后，他说可以联系几位退休老教师找学校领导聊一聊，上周末还特地让我陪同着一起去拜访了学校的办公室主任，知道了我们老年大学的确为街道的老年人提供了很大的帮助和便利，也非常理解和配合，决定按原租金价格让我们再续租一年，还开玩笑地说，就当少收入的那些是发给学校退休老师的福利了呢。所以您看，咱们也不能掉链子啊，您看咱们办事处这边的投入能不能不要减少呢?

　　(短暂停顿数秒，做倾听状)

　　没错没错，是还差点，因为咱们之前有企业赞助一部分资金嘛，我也去了解了一下，现在企业也需要用钱，也就不愿意继续资助了。其实我开始也考虑到了这个情况，和老人聊的时候，还特地征求了他们的一些意见，觉着咱们办学的时候省着点，少购置些大型的设备，再不够，老人们适当交一点学费也是可以的。您看刚才我给您的那份材料里有个统计数据，大部分老年人都有退休金，基本上都愿意交一些学费的。我也跟他们聊过，只要我们制定的标准合理，他们也都会接受的。【批注7：通过协商，打消对方的顾虑】

　　嗯，好的好的，行，您放心，我一定会和老人们说清楚的，放心吧，只要老年大学开起来，就肯定不会来咱们办事处折腾啦。

　　好嘞，那我再去拟定个重开的方案，再拿给您看看。行，那您忙着，我先走了。【批注8：结束语应该与开头设定的情景相呼应，同时通过模拟对方的支持和配合，体现较强的说服力】

　　5.经过努力，老年大学资金，场地，师资等问题得以解决，如果你是老李，以后你将怎么办?

　　参考解析：

　　老年大学资金、场地、师资等问题的解决是来之不易的，其中包含着街道办、社区、学校以及老人们等各方面不懈的努力，我们应该倍加珍惜，所以一定要立足当前、着眼长远，确保我们的努力不会付诸东流，确保老年大学可以办得好、办得久。在以后的工作中，我会重点关注和解决以下几个方面的问题。【批注1：分析问题解决的必要性】

　　首先，整合资源，早日重开。既然问题得到了解决，那么我们一定要及时转化，确保落到实处，做好资金拨付的对接工作，也有必要对场地进行整理、清洁，并与合作老师积极联系，确认授课内容和时间，在这些基础内容准备就绪之后，要赶紧把这一消息通知到位，除逐一电话回访曾经参与的老年人之外，也在街道社区宣传栏公示这一信息，也鼓励更多老年人可以积极参与，让老年大学重新开办，尽快走上正轨，再次燃起老年人们一起学习、一起聊天的兴致。如果可以，我也会在重开之日，举行一个小型的开学典礼，请街道办主任和老年人代表讲话，体现街道办对老人的关心，也感受老年人学习的热情。

　　其次，完善制度，科学管理。在筹备老年大学重开的同时，也要考虑到如何科学、合理地进行管理。我会借鉴学校的一些运行管理制度，在之前老年大学规章制度的基础之上，制定和完善一系列相关规定，如合理安排课程的时间，并完善教职员工行为规范和工作纪律，让老年大学更为有序，同时，也完善老年大学财务制度，并予以公示，让老年大学的资金来源、去向、用途都能让大家知晓，便于监督，当然，也要有工作汇报制度，定时、定期地将老年大学的重点工作向老年人、向街道汇报，能让大家更直观地了解老年大学的发展状况。

　　再次，维护合作，长效运行。毕竟街道办的力量有限，所以与企业、学校等良好的合作是老年大学持续发展的前提。因此，我要以此次解决问题的联系工作为契机，进一步与企业、学校加强联系，拓展合作模式，比如，我会鼓励离退休教师主动牵线搭桥，与学校进行学习的交流与合作，我们可以一起举办书画比赛、手工比赛等，让老年人们可以更多地融入社会，也让学校学生能更多地了解老人。当然，我们的核心目的是能够建立长效的合作机制，所以我也会积极与企业、学校磋商，签订时间更长的合作协议或者达成更长期的合作意向。

　　最后，听取意见，不断优化。我也应该理性地认识到，要想老年大学可以一直办下去，归根结底是要提高办学质量、服务水平和满意度。这样一来，我们应该积极征求和采纳好的建议，我会定期地向老人们了解情况，询问他们该段时间在老年大学遇到的问题，同时，制作一个意见箱，安放在最显眼的地方，也鼓励老人们多提问题、多说意见，关键的是，我们也要及时处理和反馈，让老年大学能越办越好，让更多人满意。【批注2：从不同角度论述今后的打算。此处选取的角度仅供参考，也可以从其他层面展开论述，如经常举办特色主题活动、与敬老院等其他老年机构联谊等。需要注意的是，这些都是以办好老年大学为出发点，而做为老李，也可以适当提及今后的其他工作或生活规划，如也会参加老年大学等】

　　总而言之，任何事情都不是一帆风顺的，更何况是面对老年人这一特殊群体。但是我们有理由相信，只要我们可以考虑周全、沟通到位、应对及时，那么，我们的老年大学一定能办得有声有色、出新出彩。【批注3：适当总结，展望美好未来】

 

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