2019年中级社会工作者《综合能力》第二章知识点整理

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　　(一) 中国和西方福利思想对社会工作的影响

　　(二) 社会工作价值观

　　1.社会工作价值观的作用:保护服务对象的权益、促进专业的健康发展、促进社会服务机构的能力建设、维护社会正义

　　2.社会工作价值观的内容

　　社会工作价值观的相关论述：1.巴特利2.美国《社会工作教育会议课程方针声明》3.戈登4.比斯台克5.泰彻6.美国社会工作者协会(NASW)P37

　　国际社会工作界认同的专业价值观：1.服务大众;2.践行社会公正;3.强调服务对象个人的尊严和价值;4.注重服务中人与人之间关系的重要性;5.待人真诚和守信;6.注重能力培养和再学习

　　社会工作价值观的操作原则：

　　基本信念(尊重、独特性、相信人能改变)

　　实践原则(接纳、非评判、个别化、保密、服务对象的自我决定)

　　我国社会工作价值观：1.以人为本，回应需要;2.接纳和尊重;3.个别化和非评议;4.注重和谐，促进发展;5.平等待人，注重民主参与;6.权利与责任并重;7.个人的发展与社会发展相结合

　　(三) 社会工作专业伦理

　　1.社会工作专业伦理的作用：

　　1.评判专业服务是否适当2.保障服务对象的权利3.减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难4.帮助社会工作者自我反思及价值澄清5.奠定社会对社会工作信任的基础

　　2.社会工作专业伦理的特点：1.优先考虑服务对象的利益2.专业价值高于个人价值3.约束和鼓励并重4.系统性和权威性

　　3.社会工作专业伦理的内容：社会工作者

　　1.对服务对象的伦理责任：尊重并保护服务对象最佳利益;尊重服务对象的自决;保密原则;公平合理的收费

　　2.对同事的伦理责任：秉持忠实与忠诚的态度;团队内相互协助

　　3.对服务机构的伦理责任：遵守机构规定;落实机构服务宗旨;负责管理个案

　　4.作为专业人员的伦理责任：适当的工作认知;专业能力的表现;提供专业服务;维持服务品质;公正与服务;专业知识的拓展

　　5.对社会工作专业的伦理责任：保障专业的完整性;遵循专业的评估和研究

　　6.对全社会的伦理责任：促进整体社会福祉;鼓励公民参与;倡导社会与政治行动

　　4.社会工作中的伦理难题及处理

　　实践中面临的伦理难题：1.保密问题;2.人情与法制及规定的冲突问题;3.价值介入与客观性的矛盾;4.社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突;5.自我决定问题

　　伦理难题的基本处理原则：1.保护生命原则;2.差别平等原则;3.自由自主原则;4.最小伤害原则;5.生命质量原则;6.隐私保密原则;7.真诚原则

　　处理伦理难题的一般步骤：

　　1.认识个案中的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。2.清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的情况。3.正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险。4.深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。5.向同事和适当的专家进行咨询。6.作出伦理决定并记录决定过程。7.监督和评估伦理决定。

　　(四) 社会工作专业守则

　　社会工作伦理守则的基本内容：1.服务2.社会正义3.人的尊严和价值4.人类关系的重要性5.正直6.能力

　　社会工作专业伦理守则的国际惯例：

　　1.社会工作者的态度和行为

　　2.对受助对象的伦理责任：对服务对象的承诺/负责;尊重服务对象的自我决定;使服务对象知情同意;相信服务对象的能力;有文化敏感性;保护服务对象的隐私和保密性

　　3.对同事的伦理责任：尊重、保密性、合作、利益冲突与争议的处置、咨询、教育与培训、服务转介

　　4.对专业的伦理责任：注重专业的品性;加强专业评估与研究

　　5.对机构的伦理责任：有责任维护机构的政策与立场;对机构的相关资料和信息进行保密;妥善使用和保存机构的文件、信息和其他相关资料;有责任促进机构与政府及其他机构的合作关系;有责任协调服务对象与机构的关系

　　6.对社会的伦理责任：促进社会福利的发展;促进公共参与;在公共危机情形下提供介入与救助措施;通过社会与政治行动减少不平等，反对歧视，促进社会正义

　　我国社会工作专业伦理制定的原则：现实需要和未来发展相结合;本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合;专业实践与政治实践互不冲突

　　我国社会工作者职业道德指引的主要内容：1.尊重服务对象，全心全意服务;2.信任支持同事，促进共同成长;3.践行专业使命，促进机构发展;4.提升专业能力，维护专业形象;5.勇担社会责任，增进社会福祉。