2019年中级社会工作者《综合能力》第八章知识点整理

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　　(一) 社会服务计划

　　1. 社会服务机构规划：

　　1.规划的含义与特征：规划是社会服务机构为实现机构的使使、长远目标而作出的重要的战略性的计划，它是一种对未来的分析与选择程序;特征(有机构最高管理层作出、涉及大量资源的分配、有长期效应、关注机构与外部环境的相互作用)

　　2.社会服务规划的意义：一是规划可以明确机构的发展方向;二是规划能集中人们对机构使命与目标的思考，增强凝聚力;三是规划能为人们能提供行政控制的标准和手段。

　　3.社会服务机构规划的内容：使命宣言、策略性计划、运作性计划社会

　　4.社会服务机构规划的基本步骤：选择目标、考虑机构资源、可能性方案的列举和说明、选择最佳方案、规划具体的行动方案、方案的修正

　　2.社会服务方案策划：

　　1.社会服务方案策划的含义

　　2.社会服务方案策划的步骤和方法：问题的认识和分析(问题的认识和分析、需要评估);目标制定阶段(界定总目标和影响性目标、建立目标的优先次序);方案安排阶段(制定各种可以实现目标的可行性方案、选择理想的可行方案、决定资源需求和争取资源、制定行动计划);考虑服务的评估

　　3.社会服务机构信息管理系统的规划：一是相关行政文书事务工作的管理，二是财务管理，三是社会工作人力资源的开发与管理，四是各项社会服务工作的管理与整合，五是社会工作研究，六是志愿者管理，七是社会服务项目与服务方案的推广，八是各项服务信息的管理

　　(二) 社会服务机构的类型与运作

　　1.社会服务机构的性质：非营利的、主要功能是提供福利服务、有明确、清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺。

　　2.社会服务机构的类型：

　　社会服务机构的一般类型：政府主管社会保障(福利)事务的行政机构、从事公共服务、公益服务的机构

　　我国社会服务机构的类型：政府、群众团体、社会公益类事业单位、社会服务类民间组织

　　3.我国社会服务机构的发展

　　4.社会服务机构的组织结构:社会服务机构的一般结构类型;社会服务机构的团队结构类型(问题解决型团队、跨专业团队)

　　5.社会服务机构的运作：

　　1.社会服务机构运作的功能性环节(授权、协调、沟通)

　　2.社会服务机构的项目化运作方式：社会服务项目的特征(明确而具体的目标、具有明显的时间周期特征、多个行动主体共同协调的活动、多种资源的动员和整合);项目管理对于社会服务的意义;社会服务项目的实施过程

　　(三) 社会服务机构的领导

　　1.社会服务机构领导的含义

　　2.社会服务机构领导的特征：来源(魅力、权力、能力)

　　1.较少运用职位赋予的合法权力领导下属

　　2.较多运用指导、诱导方式影响下属

　　3.注重使用影响他人的能力和技巧

　　3.社会服务机构的领导方式的类型：专制型、民主型(参与型)、放任型

　　4.社会服务机构的领导方式:获取员工的合作、使用领导者的权威、引导与沟通、维持纪律与督导训练、发挥团队精神

　　5.社会服务机构的激励措施：了解员工的个别差异;用目标引导员工，增进其对工作的兴趣;提供员工参与决策的机会;协助员工制定职业生涯发展计划

　　(四) 社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理

　　1.社会服务机构的人力资源管理的含义及特点和重要性

　　2.社会服务机构人力资源管理的主要内容：任用;训练与发展;绩效评估与激励;薪酬管理;员工关系与维持

　　3.志愿者管理的特点：

　　1.志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性

　　2.志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务

　　3.志愿者希望收到尊重、支持和肯定

　　4.志愿者需要管理的原则:1.机构的志愿者越来越多，受政府和社会赞助者的期待压力的影响，要求机构对志愿者的管理日趋严格，以确保机构效率和效益的提升;2.社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供的服务项目;3.志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获;4.志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化

　　5.志愿者管理的内容：