2019年青海省面试题型介绍应急应变题的特征

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我们希望世界始终有序，我们也希望工作一帆风顺，但事物的发展总有着不确定性，不会永远按照我们的预期发展，所以我们的生活和工作中往往会遇到一些突发事件。面对突如其来的各种情况，我们必须掌握一些应对方法，锻炼自己处理突发事件的能力，才能将负面影响降至最低，使之重新回到正常有序的状态之中。

《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中明确说明：公务员应当具备应对突发事件的能力。在公职人员考试的结构化面试中，对这种能力的考查主要通过突发事件处理题目来体现。事业单位考生也要遵循这一标准来提高自己的综合能力。强大的突发事件处理能力，可以让你对公务工作更加得心应手、游刃有余。作为一名事业编制的应聘者，在面试中要充分体现出自身具备岗位所需的突发事件处理能力。

一、题型特征

应急应变，也叫事务处理，是指由一定的情景引起的，按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思维操作，使问题得以解决的过程，简单讲就是对工作事务进行合理的处理。事务处理是工作能力的主要体现方式。作为一名应聘者，在面试中要充分体现出自身具备岗位所需的事务处理能力。强大的事务处理能力，可以让你得心应手去从事本职工作，应对困难从容不迫、迅速解决;同时也可以让你从事更高难度的工作，这样来自内外的晋升机会就有了。

下列两道题目即为考察事务处理的题目：

【例1】明天有一个专家的座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事情来不了了，你怎么处理?

【例2】领导让你负责组织一次大型会议，在会议的第三天部分参会人员发生了腹泻的现象，请问你怎么处理?

从上面两道面试真题中，我们可以归纳出事务处理题的题型特征：

第一，设置事务情景。题目中有些事情突发紧急，需要我们快速应对解决处理;有些事情看似不急，但是跟我们的工作息息相关，我们也要采取一些恰当的措施和方法予以解决处理。

第二，设置答题角色。通过以上试题我们可以看出，在让我们处理一件事务前，题目大多会给我们明确设定一个角色，大多为单位工作人员，个别题目中也会给出一个事件中的多个角色，让考生自行选择角色进行答题。

第三，提问处事做法。如“你怎么办?”“你怎么解决?”“你如何应对?”“你怎么处理?”往往需要我们具备一些处理事件的专业知识，熟知一些事件处理流程，进而让我们对某个模拟事件的处理思路进行答题表述。

在后面的事务处理学习中，我们会依次讲解这几种事务的处理原则。

二、题型分类

随着时代的发展，事务处理类题型的标志性越来越模糊。事务处理题不再只考察之前那种比较紧急的情况。近年来，考察事件不紧急但是有点专业的题目日益增多。所以我们根据最新的考情考务，将事务处理类题目根据事务的重要程度划分为两种：一种是一般工作事务的处理，一种是重大突发事件的处理。

(一)一般工作事务的处理

特点：日常或问题

这类题型通过为考生设置一个在工作或生活中发生的、可能会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的意外状况，提出解决问题的方法和对策，进而考察考生处理专业问题的能力。

【例】你所在的办事大厅有工作人员因为办事不力被群众投诉到报社，报社的记者要来采访关于群众投诉的具体事件，单位安排你来接待，请问你会怎么做?

本题并不是一个突发、紧急的事件，但是要求考生具备接待媒体的一些基础知识。

(二)重大突发事件的处理

特点：重大且紧急

这类题型通过为考生设置一个突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件、媒体舆论等，进而考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。

重大突发事件的特点是：涉及主体较多，波及范围很广，产生深远影响，若解决则需要多方面、多主体通力合作，非一人之力可以解决。

其实事务处理类题型以一般性突发事件的应急处理题为主，很少会出现大的重大突发事件应急处理试题。但近年来，随着自然灾害和事故灾难的增多，随着经济社会发展不平衡问题的暴露，以重大突发事件为背景的试题有所增加，以洪水、火灾、流感、传染病、食物中毒、交通事故、群体性事件等公共事件为背景的面试题也逐渐出现在考试中。

【例】领导让你负责组织一次大型会议，在会议的第三天部分参会人员发生了腹泻的现象，请问你怎么处理?

本题处理的核心问题是群体腹泻这样一个公共卫生事件。