2020青海省公遴选面试热点：两家5A景区被摘牌，不教训无整改？

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　　面试热点相关背景

　　8月3日，国家旅游局通报，撤销湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区5A级旅游景区质量等级;对安徽省安庆市天柱山风景区、福建省武夷山景区、福建永定-南靖土楼旅游景区，给予严重警告处分，限期6个月整改。(8月4日澎湃新闻网)

　　面试热点独家解析

　　@新京报曹旭刚：前有山海关，后有橘子洲，管你风景如何秀丽，景区质量出现滑坡，摘牌就会成为一种必须，否则，消费者的旅游权益如何保障?不管是5A还是4A，抑或别的荣誉，注定不会搞“终身制”，不能成为“免死金牌”，否则，离开了对质量的动态跟踪与管理，5A的荣耀就只会变成“名不副实”的遮羞布。5A被摘牌充分说明，相关规范不只是摆设，而是杀伤力十足的惩戒。所以，包括橘子洲在内的所有景区，理应汲取教训，且不可再有丝毫侥幸，只有认认真真做好日常服务，只有持之以恒地严格依照规范行事，才能赢得荣耀。旅游行业发展壮大的根本，在于消费者的良好口碑，口碑一旦缺失，名声一旦丢掉，再多的头衔都只能是自欺欺人。因此，重视每个游客的消费体验，重视每个细小的挑刺，不回避包括行业主管部门在内的各方意见，努力让自己“每天好一点”，才是制胜之道。

　　@人民网蒋萌：上月底，我去了趟山海关和老龙头。正值暑期周末，游客数量不算太多。我没看到“强迫游客在功德箱捐款现象普遍”。我买的山海关、老龙头、孟姜女庙等5个景点的“通票”(也可以单独购买某个景点的门票，不强制游客买通票)，没遇上“老龙头景区擅自更改门票价格”，也没见到“地面不洁、垃圾未清理”。以我个人的观察，山海关被摘掉5A级景区的牌子后，当地管理者进行了整改。这说明“摘牌”是有效果的，它让那些自以为“天下第一”的景区丢了人、现了眼、有了危机感。面对上层与舆论的严厉批评以及网友的强烈吐槽，“天下第一关”开始明白“作死必死”，如果不改变不良状况，“第一”照样会被游客抛弃……此番，长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区也被撤销5A级景区，说明一些5A级景区并未吸取山海关“被摘牌”的教训，依然对自身的服务问题怀有侥幸心理。橘子洲旅游区、神龙峡景区会否知耻而后勇、积极整改，有待观察。对于更多5A级景区来说，能否“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，有则改之，无则加勉?

　　@三湘都市报吴晓华：如果说4A级景区代表国家级标准风景区的话，那么，5A级景区则代表了世界级的品质。以此为标准来衡量长沙橘子洲旅游区，显然已是名实不符了。国家旅游局通报称，橘子洲旅游区存在“景区安全隐患严重”“景区环境卫生差”“景区旅游服务功能严重退化”，以及“景区管理不规范”等问题。比如，橘子洲景区濒水游客集中区和临江游步道，旅游安全巡查服务缺失。检查中发现，时有游客翻越临江警戒线观景或拍照，却无安全管理人员制止或提示，景区有明确禁烟标志，但吸烟者随处可见，未见工作人员提醒制止。

　　橘子洲被誉为“中国第一洲”，也构成了长沙“山水洲城”有别于其他城市的鲜明特色。洲以人传，诗壮名城。当年毛泽东在长沙橘子洲头挥笔写就脍炙人口的《沁园春·长沙》，使橘子洲名扬海内外。2004年，长沙决定对橘子洲进行提质改造，4年多的辛勤劳动与精心规划，“一个碧簪卧波、激流耸翠、虽由人做、宛自天开的橘子洲景区呈现在世人面前”。可历经千辛万苦站上5A级的平台后，为什么环境卫生、服务质量、安全保障等江河日下、难如人意呢?道理很简单，懒政惰政也。

　　“庸政懒政怠政，也是一种腐败!”国务院总理李克强曾经如此说。橘子洲旅游区不同于一般的风景区，除小部分商业性项目外，是不收费的，由政府拨款维持运转，从而给懒政惰政者留下了足够的空间，因为多做与少做区别不大。国家旅游局果断摘牌的举措，给长沙市有关部门敲响了警钟。5A的精髓，就是以人为本，得益于这种理念上的提升，5A才上升到国际高度，使中国旅游业上升到一个新的台阶。那么，橘子洲旅游区的管理应该从哪里破局，如何保持环境优美、服务周到、品质上乘、游客满意的旅游品牌，相信已不言而喻。

　　@大河网胡建兵：创牌子难，保牌子更难。创建当初，当地花了巨大的财力、物力和人力，用了几年、几十年，甚至几代人的努力才争取来的。但要毁掉一个优秀的景区却十分容易，往往一个突发事故，或者工作人员不经意间与游客发生的误会而形成网络舆论，或是平时对景区放松管理，服务层级下滑，都有可能使游客对景区产生负面的影响。就拿本次被摘牌的橘子洲旅游区和神龙峡景区来说，主要问题是景区对濒水游客集中区和临江游步道安全巡查不到位;对游客没有进行漂流前的安全教育;景区无人提醒制止吸烟者;厕所脏，长时间无人清扫;游客集中区域休息设施严重不足;存在“黑车”揽客现象，购物摊贩管理混乱，兜售商品现象严重等等。这些问题实际上是很好解决了，解决起来也不需要花多大的力气，只要加强日常管理就行了。景区如果把这些事真正当一回事，根本不会出现被摘牌的地步。

　　世上没有后悔药。原本很容易做到的事，却不去做，结果落得被摘牌的结局，恐怕肠子都悔青了。去年，山海关5A景区被摘牌之后，山海关区旅游局局长刘媛失声痛哭起来，“我是山海关的罪人，老局长的工作成果在我手上被败光了。我们愧对全国游客，愧对国家旅游局的信任，愧对山海关人民……”。这次橘子洲旅游区、神龙峡景区被摘牌，再次警示各地景区千万不要麻痹大意，不要以为拿到了牌子就万事大吉了，破除景区只重视创建，不重视日常维护的思维，必须每时每刻都要绷紧日常管理这根弦。

　　橘子洲旅游区、神龙峡景区被摘牌，也给其他地方的景区提了个醒，可以让景区动态管理进入新常态，有利于旅游业的健康发展。景区在获得质量等级后，千万不要高枕无忧，放松要求、疏于管理，不然，等到被摘牌才后悔就晚了。

　　@北京青年报王石川：如果取消5A资质对景区没有巨大影响，对当地财政没有明显影响，对当地的经济发展也没有根本性影响，取消的意义就不宜高估。换言之，当违法违规的成本几乎为零，景区究竟会受到多大触动? 尤须一提的是，取消了A级资质并不等于景区的天空塌了下来。如果积极整改，便可很快恢复，类似先例不少。牌子摘了，可复牌;领了警告处分，也可取消。比如，9日，国家旅游局还公布了此前被“严重警告”过的景区的撤销处分决定，经整改验收，撤销今年4月被通报的对辽宁省沈阳市植物园的严重警告处分和对保定安新白洋淀景区、山西五台山风景名胜区、南京夫子庙、杭州市千岛湖、陕西华山景区等9家5A级景区的警告处分。时隔半年即撤销处分，这样的处分究竟有多大震慑效果?

　　当然，知错能改善莫大焉，对于违规的景区应给其改正机会。但是必须明确两点，一是对违规景区，应让其付出代价。比如，一旦被摘牌，就要吃苦头，这就需要国家旅游局出台具体的惩戒措施，而不是简单摘牌了事。二是即便给予改正机会，也应有个时间范围，不能一改正就撤销处分，一整改就赶快复牌。

　　此外，还需探讨摘牌究竟对整饬旅游乱象有多大效果?一般来说，景区一旦被摘牌，出于利益考量必然积极整改，否则就不可能复牌，但是别指望景区的旅游乱象从此彻底改观，毕竟消除景区乱象牵涉到旅游、物价、工商、公安等部门的监督管理，仅靠景区自身，或者仅靠旅游监管部门，不可能荡涤旅游乱象。 山海关景区被摘牌，值得狂欢吗?先别那么兴奋，且看效果再说。

　　华图解析：众所周知，旅游业是一些地方发展经济的支柱产业之一，而对旅游景区进行A级评定，是当前我国衡量各个景区“硬件”和“软件”发展水平最权威的标准，它既代表了旅游景区的综合实力，也能够展现我国旅游业整体发展状况。但是，却有如强迫消费、短斤少两、设施陈旧、卫生极差、胡乱涨价这些现象的存在，这让游客不仅没有体验到旅游的乐趣，却有了被宰、被骗的感觉。

　　这次国家旅游局经过质量等级复核，橘子洲、神龙峡2家5A级旅游景区被认定不达标，果断采取撤销，无不给我们敲响了警钟。如果5A级只能“上”而不能“下”，就不会对景区形成震慑、触动和激励作用，就会出现疏于管理而引发的系列问题。因此，对5A级旅游景区必须实行“能上能下”的动态管理机制，既要能“上”，更要能“下”，促使景区时刻加强规范化管理，始终如一地保持环境优美、服务周到、品质上乘、游客满意。只有这样，5A级才会成为旅游金字招牌，5A级旅游景区才会成为人们心中向往之地。