【2021遴选案例分析】“陷阱厕所”事件，为国庆黄金周拉响预警

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　　近日，敦煌“陷阱厕所”引发舆论关注。不法分子以路边厕所为饵，诱导路过车辆驶入厕所前松软沙地受困，借机强行索要拖车费，并阻止他人救援。

　　舆论发酵之下，相关方迅速采取了系列针对措施。9月15日，敦煌市公安局抓获涉嫌强迫交易罪的嫌疑人5名，其中2人已被刑拘。当日下午，涉事经营场所“陷阱厕所”被拆除。16日，针对“陷阱厕所”事件，敦煌开始为期40天的旅游行业专项整治。

　　敦煌是国内知名的旅游目的地，游赏石窟文化，体验大漠风情和近距离接触特色民俗为许多游客所向往。此次“陷阱厕所”事件，以满满的套路突破了公众的容忍底线，唤起了公众对“天价海鲜”“欺诈购物”等过往一系列侵犯游客权益行为的不快记忆，无疑给敦煌的旅游形象带来了负面影响。在此背景下，当地展开专项整治，也是刮骨疗伤。

　　根据相关通报，早在2019年3月就开始陆续有游客反映情况，但这些情况显然未引起相关方重视。若非此次成为全网“爆款”事件，可能还会有更多的游客遭受“拖车之苦”。此次有关部门反应迅速，值得肯定，但也必须承认，其中确实也有“亡羊补牢”的遗憾。

　　如果借用海恩法则，把“陷阱厕所”事件看作是一起严重事故，那么在此次事故之前，想必已经有了不少不尽如人意之处。但无论是不法分子还是监管方，显然在此之前还抱有侥幸心理，最终带来了惨痛的教训。

　　如今，随着人们旅游经验的日益丰富以及旅游信息的通达，游客对旅游市场秩序和服务质量的要求水涨船高，更难以容忍侵犯权益的行为。

　　特别是今年，国庆黄金周将至，这是疫情之后的一个重要节点。艰难度过寒冬的旅游目的地、旅游企业，对十一抱有不小的期待，将之看作是对冲疫情损失的重要机会。而很多游客，更是在兴致勃勃地规划着疫后的第一场长途旅行。

　　可以说，国庆黄金周是疫情防控常态化背景下，旅游行业触底反弹的重要节点。对于下了一番决心出门旅行的游客而言，此刻对公共服务、旅游环境和产品服务的感知更敏感，也会更苛刻。

　　如果旅游产品服务的供给方未能满足游客期望，甚至依然秉持“能宰一拨是一拨”的理念，不在服务品质提升上下功夫，而是希望用套路浑水摸鱼，那么，玩套路者肯定会遭到反噬，套路越深，反噬越急。

　　在移动互联和人人都是自媒体的今天，由此产生的恶名会给目的地以及当地旅游企业带来不可承受之重，一旦舆情发酵往往就悔之晚矣。这既适用于一些著名的旅游目的地、旅游景点，也包括一些传统老字号、地方名品特产等。

　　从更宏观的层面看，旅游行业的供给端和需求端这些年一直在“进化”。供给端上，网红景点、新旅游模式层出不穷，旅游行业的竞争越来越激烈;需求端，掌握了信息主动权的年轻人越来越多，价格体系越来越透明，游客再也不是人生地不熟的“待宰羔羊”，那些宰客的“小把戏”，必定要翻车。

　　因此，扎实提高旅游业服务质量才是提高口碑的唯一办法，市场监管、公共服务和产品都需要有更多的高质量供给。

　　即将到来的国庆黄金周，事实上也是在疫情防控常态化背景下对相关方的一次重大压力测试，各地都要做好充分准备，包括疫情防控是否精准有效、监管是否覆盖到了全域、经营模式是否创新可持续等一系列问题都要有一个明确的安排，不能得过且过、能宰就宰了。

　　“陷阱厕所”事件实际上已经提前以一种极端的方式给各地敲响了警钟，各地当引以为戒，举一反三。毕竟，在当下节点，旅游业能“遇到”这么一个黄金周，太不容易了。