2022-01-13 11:18:23 国家公务员考试 https://www.huatu.com/ 文章来源：华图教育
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有十几个群众上访，正好单位领导不在，你怎么处理?
【参考解析】
群众利益无小事，针对题干中出现的这种情况，如果我不能妥善处理，不仅会影响单位的公信力，更会损害群众的利益，所以我会竭尽所能，为群众服务，具体我会这样做：
第一，我会接待上访群众并安抚群众。告诉群众我们一定会帮他们解决这个事。请他们自行选出群众代表，移步接待室，剩下的乡亲们请回家耐心等候，事情解决后我们会第一时间告知他们;
第二，仔细了解情况。请他们慢慢说明事情的来龙去脉，了解他们的诉求，认真记录，并和他们说明，领导此时不在单位，但是我会尽我所能帮他们解决。如果他们所反映的问题，是我当时能解决的，我会依据工作流程，立刻帮他们解决;
第三，如果问题是我不能当场解决的，我会立刻给领导打电话，简要的说明情况，询问领导需要多久能赶回来。如果领导很快就会回来，我会在接待室陪同群众代表，等待领导回来;
第四，如果领导短时间内赶不回来，我会询问一下领导，可不可以找其他了解此事的同事帮忙解决。如果领导说可以的话，我会请群众代表们稍等片刻，并且立刻根据领导的指示，找到相关同事，请求他的帮忙;
第五，如果领导暂时不能回来且问题没有得到解决，我也会告知群众代表留下他们的联系方式，承诺等领导回来之后，一定会立即告知领导，并在最短的时间内给予他们答复。
经过努力一定能让上访群众满意。此事也给我敲响了警钟，以后一定要多走进田间地头，多听听老百姓的声音，让上访变成下访，让群众满意。
【思路总结】
（编辑：chenyonghui）
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