申论热点：切实提高旅游服务质量

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　　【背景链接】

　　近日，文明和旅行部出台《关于加强旅行服务质量监管进步旅行服务质量的辅导定见》，对“十四五”时期加强旅行服务质量监管、进步旅行服务质量等作业作出部署。《辅导定见》从6个方面提出了29条具体任务，清晰将树立以游客为中心的旅行服务质量点评系统，促进旅行行业服务质量认识和管理水平不断进步。

　　【公务员考试角度解读】

　　[提出观点]

　　进步旅行服务质量是推动旅行业供应侧结构性改革、促进旅行消费晋级、满意人民群众多层次旅行消费需求的有效行动。要一手抓服务质量监管不放松，一手抓优质服务促进不动摇，以高质量旅行服务供应引领和创造更多新需求，让广阔游客有更多取得感、幸福感、安全感。

　　[重要性]

　　重要性

　　旅行服务质量是旅行业作为现代服务业的内涵属性，是企业的核心竞争力，是衡量行业开展水平的重要目标。加强旅行服务质量监管、进步旅行服务质量是推动旅行业供应侧结构性改革的主要载体，是旅行业现代管理系统和管理才干建造的重要内容，是促进旅行消费晋级、满意人民群众多层次旅行消费需求的有效行动，是推动旅行业高质量开展的重要抓手。

　　现状剖析：

　　近年来，旅行行业服务质量认识和管理水平不断进步，监管才干进一步增强，为保护游客合法权益、规范商场秩序供给了有力保障。但从高质量开展阶段的新要求来看，旅行服务质量认识不强、管理水平不高、品牌知名度和美誉度不强、质量基础设施不完善、质量人才匮乏、监管手段不硬、质量持续进步动力缺乏等问题依然突出，旅行服务质量仍是旅行业高质量开展的制约性要素。

　　[参考对策]

　　旅行企业是进步人们旅行服务质量满意度的主体。进步旅行服务质量，要侧重落实好旅行服务质量主体职责。在这个过程中，要做好培养企业质量文明、进步质量管理水平、促进企业服务创新、增强旅行服务质量保障等作业，一起发挥好行业安排的效果，更好地调动A级旅行景区、星级饭店、旅行社、在线旅行经营者等商场主体的积极性，真正把进步旅行服务质量当成增强商场竞争力的重要抓手。

　　关于旅行企业来说，要把眼光放长远，强化打造优质旅行服务品牌的认识。相关部门应加强引导，实施好以服务质量为基础的品牌开展战略，加速培养一批品牌旅行企业和品牌旅行目的地。如此，才干更好地发挥品牌对旅行业高质量开展的引领带动效果，推动构成优质优价的旅行消费认识，进步中国旅行服务品牌知名度和美誉度。

　　科学合理的监管系统是旅行服务的重要保障。要着眼于贯穿商场主体全生命周期、事前事中事后监管全流程持续发力。比方，开展质量监测点评，探索树立旅行服务质量认证系统，充分发挥旅行服务规范、旅行服务质量监测和点评、旅行服务质量认证对进步旅行服务质量的基础性效果;加速推动旅行信誉系统建造，不断完善旅行商场信誉监管制度和信誉许诺制度、推动信誉分级分类监管和加强失期名单管理等，加速构建以信誉为基础的新型监管机制等，让监管更好助力旅行服务全面持续进步。

（编辑：青海华图）