面试备考干货：巧妙剖析工作关系处理题

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　　工作关系处理是结构化面试的重点题型,这类题型涉及到的是在工作中处理的人际关系，包含和同事、领导、群众、下属或者亲朋好友的关系处理。

　　(1)答题原则:对待不同的人群我们要采用的人际沟通的方式以及沟通的原则是不一样的:对待领导，作为下属，需要服从领导安排，多向领导请示汇报，建议沟通;对待同事:需要包容理解，互帮互助;对待群众:需要做好服务工作，动之以情晓之以理。而且其中尤其要注意沟通中的情商。比如,同事犯了错误,那么我们应该是以包容的心态去帮助同事;同事跟我们有矛盾,那我们要去主动的去了解并且积极去解决，以退为进，以心比心。

　　(2)答题思路:工作关系处理这一类题型的答题思路分为三步:表明态度—处理方法—总结提升,总分总的结构。举一个生活中的例子,比如“一个男生和女朋友吵架了，男生应该怎么办?”那么根据生活经验，对于情侣吵架的问题,不应该采用冷战来处理，要积极去解决，所以对于题目中的问题,男生可以先向女朋友表明态度,这件事情“我做错了”，那此时女朋友可能会问“你哪里错了”，所以男朋友要反省自己的错误并给出处理的方法,并在解决完之后,在自己内心做一个总结或者是在女朋友面前给出一个承诺。通过这个生活化问题的思考，就可以影射到结构化面试中的工作关系处理的答题思路。

　　(3)题型分类:工作关系处理在答题思路上可以分为以下两类:

　　第一种，题目设置的障碍情境中,我出现了错误。这类题型的话,我的错误可能是工作中的错误也有可能是人际沟通的错误，那么既然出了问题,那么一定要有反省的心态。比如“一项工作你没有做好领导批评了你，请问你怎么办”,那在这种题目中，我们不仅要向领导道歉,还要进行反思并将工作修改完成，然后交给领导;再比如“工作中和同事的沟通出现问题，同事不愿意配合你的工作，怎么办”，此时也一定要去反省,我和同事的关系中，我有什么问题，可能是我没有主动去关心同事，也有可能是我在跟同事沟通过程中态度比较傲慢引起同事的反感，那么只有在跟同事沟通之前先进行自我反省,这样才能够跟同事沟通时以谦虚的态度处理好问题。

　　第二种,题目设置的情境中，我没有任何错误。那么这种题型我们只需要把题目中我手头的事情或者工作完成即可。比如,“我手头中已经有很多工作领导还安排给我其他的工作,请问怎么办”，那么,既然我们作为单位的一员,对于领导的工作安排一定要服从,所以答题时只需要将题目中我如何把手中的大量工作以及领导临时安排的工作保质保量的完成即可,可以从提高工作效率、加班加点、寻求其他同事的帮助、列出工作规划分清事情的轻重缓急有序处理，通过各种各样的方式最终把工作高质量完成交给领导。

　　总之，工作关系处理这种题型,在答题的时候一定要注意题目中设置了哪几个我们需要解决的情境,根据先后顺序依次去解决。各位考生需要在此题型中多加练习，注意题型中可能出现的陷阱，灵活答题。

（编辑：青海华图）