面试真题解析：群众发生争执你怎么办

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　　【真题】

　　接种疫苗期间，播放建党100周年宣传片，之前已经接种过了的群众也来看，影响接种并与等待群众发生争执，你作为现场负责人，怎么办?

　　【参考解析】

　　新冠病毒肆虐全球，新冠疫苗的问世，无疑为国人提供了强有力的保护屏障，接种新冠疫苗是防控疫情最有效的方式。为加快群体免疫的建立，大家应积极参与新冠疫苗的接种。在疫苗接种期间，迎来了我国建党100周年，两项的大事的相逢，恰恰彰显了我国强盛的国力。然而，在接种疫苗期间播放建党100周年宣传片时，却遇到了已接种的群众为观看宣传片与等待群众发生争执的突发事件，如果不及时解决的话，可能会导致群众矛盾激化，影响疫苗接种，而且疫情期间的近距离接触，也不利于疫情的防护，同时，争执的发生也会影响接种地点的形象，作为现场负责人，我要及时介入，化解矛盾，具体我会从以下几方面开展工作：

　　1.保证好自身防护的前提下，迅速前往争执中心，亮明身份，表明来意，告诉群众有什么问题不要着急，我一定会为他们解决，请他们平复一下心情，不要争吵，避免矛盾激化。待群众平静后，告诉他们现在是疫情期间，我们要保持间隔，请大家带好口罩，按地面标识分散开来。

　　2.用接种点的小喇叭向在场群众做好解释工作，告知大家能够理解大家想要观看宣传片的热切心情，祖国的繁荣强盛我们每个人都想要见证。但是，我们现在所处位置的首要任务是接种疫苗，建立群体免疫，这也是为祖国下一个百年计划做出属于自己的贡献，相信大家能够理解，从内心达成共识。

　　3.在取得大家的认同之后，我会和其他工作人员合作，将已接种疫苗的群众和等待接种的群众划分开来，以等待群众排队时领取的号码牌为凭证进行区分。安排同事将等待接种疫苗的群众引导至排队区，按手中分发的号码牌顺序排队并且保持好规定的间隔，带好口罩，做好个人防护，工作人员维持好秩序。

　　4.将已接种的群众引导至接种点的等候区，告知大家，在此观看宣传片的不安全性，可能会有交叉感染的风险，出于对个人和家庭的身体健康考虑，希望大家能够回家观看，我们家中的央视频道都会有实时的转播，就算过了时间也会有后续的循环播放，请大家不要担心这个问题。如果是一些群众家中没有观看设备的话，我会告诉他们，在手机上各个影视平台都可以观看，还有我们地方政府的“三微一端”也可以进行观看，大家可以自由选择。

　　5.在劝说过后，如果仍然有群众想要在此处观看的话，我会为他们安排好观看座椅，和未接种群众划分开来，并且安排专人维持秩序，保证大家防护到位，同时做好定时的消毒杀菌工作，最大程度保证所有群众的安全。

　　疫情期间，任何影响群众防护安全的事情我们都要高度重视，严肃对待，不给疫情任何可乘之机。在今后，接种点要增加工作人员，做好秩序维护工作，建立已接种人群问讯处，和等待接种处进行明确划分，以免再有类似事件的发生。

　　【思维导图】