结构化面试之情景应变题型范例

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　　应变能力，即应对变化的能力，是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法妥善解决问题的能力。情景应变试题，一般考察学生在面对突如其来的压力或突发情况能否保持情绪稳定，妥善解决事情;在或大或小的场合能否保持行为举止始终如一;如果遇到突发情况，能否快速找到解决办法，并且处理得当、合理周到;能否分清事务的轻重缓急，对事件的潜在影响是否能灵敏把握，有序应对。

　　情景应变常见结构化面试题型：

　　危机公关类：自然/事故灾害、公共安全事件、网络舆论等。

　　突发事件类：食品中毒、团队少人、活动出现意外错误等。

　　人际协调类：同事矛盾、拖欠工资、排污纠纷、街道矛盾。

　　尴尬事件类：潜规则、多方利益取舍等。

　　情景致辞类：针对应急事件现场致辞。

　　答题思路：

　　开场白+ 主体+ 结束语

　　例题1：你负责你们单位的一些文娱活动，但你很近工作忙，很久没有组织活动了，同事们对你不满，你怎么办?把考官当成老王同事，现场模拟。

　　参考解析：老王，有个事想和你说一下，也是想向老大哥你请教一下，你看行吗?

　　是这样的，可能你也感觉到了，我很近组织咱们单位的文娱活动少了。这个事我也意识到了，心里很有歉意，所以想找你说说。

　　首先呢，我觉得这事确实是我自己做得不好。大家让我干这事，也算是信任我;我既然答应了，就应该做好。结果现在没能让大家满意，我确实是觉得愧对大家。特别是像在对老王你这样的老大哥时，这种愧意就更大了。

　　其次，我也是想稍微解释一下自己的一些苦衷。很近我恰好接手了领导的安排的几个活，我自己又没什么经验，忙得和没头苍蝇似的，可能你也看到了很近大部分时间我都是很后走的。结果一来二去就忘了文娱活动这事了。当然，我知道这根本不是自己没做好事情的理由，我只是希望大家能稍微在给我一点点信任，让我接下来还能为大家服好这个务。

　　很后，我的想法是，不管怎么样，自己都应该赶快把文娱活动这件事赶快抓起来。我表个态，一定会迅速开展几个给劲的活动的。这就需要大家特别是老大哥你的支持。一方面这是请老大哥多担待我，另一方面，也是想请老大哥给我出出主意、支支招，怎么让大家都还愿意给我一些信任和支持，让我把这事办好。

　　你再给我说道说道这事，好不好?

　　例题2：小李是一名新任的公务员，一次因为工作失误被领导公开批评，他当时非常的莽撞，当场顶撞领导，事后小李很后悔。请问他存在哪些问题?如果你是小李，你怎么和领导沟通，请现场模拟一下。

　　【参考解析】

　　尊敬的张处，您好，今天我怀着万分愧疚和懊悔的心情，来向您做深刻的检讨，因为前些天在工作过程中出现了失误，您批评了我，我不仅没有虚心的接受，反而当众顶撞您，我事后非常的后悔，我知道自己不应该这样做，这样不仅影响了您的心情，也影响了单位的和谐，在此深深的表示我的歉意，对不起，张处，我错了。

　　以后我一定加强自我控制意识，改掉所犯的错误，更加谦虚的学习，提高自己的综合素质。首先，我会努力提高自己的思想觉悟，对待工作一定要一丝不苟，避免在工作中出现不必要的失误。其次，要对身边的每个人都足够的尊重，不仅对领导要足够的尊重，对同事，对群众也应该足够的尊重，遇到问题一定要多想一点，控制好自己的情绪，避免犯类似的错误。第三，一定要严格要求自己，平时多虚心向领导学习，向同事学习，向书本学习，向实践学习，不断提升自己各方面的能力和素质。

　　总之，不管怎么说，我的这次行为都影响了单位的团结和谐，在此我特向您检讨我的错误，保证今后不再出现此类现象，不辜负您对我的期望，谢谢张处。

　　情景模拟类的高分要点在于条理清楚、合乎情理。而合乎情理一方面在于态度和道理要真诚，另一方面可能语言的婉转是个因素。语言的婉转则要求考生说话时刻要设身处地体会对方的感受，避免说一些过一些自我、显得不够真诚、不够尊重对方的话。

　　相信通过以上例题讲解，大家对省考结构化面试中的情景应变题有了一定的了解，点击此处查看更多云南省考面试题型。

（编辑：青海华图）