面试热点：真相如何与舆情赛跑

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　　【背景事件】

　　2021年5月9日18：40左右，成都一中学发生学生坠楼事件，该校一名学生林某从知行楼高空坠落。

　　该事件在网络上引起轩然大波，起因是死者的母亲在5月10日微博发文称，学校在事件发生后处理不及时，且对真相有所隐瞒。之后，各方对事件的关注持续发酵，多种声音在网络此起彼伏。

　　根据成都成华警方的有关通报，林某系高空坠亡，排除刑事案件。5月13日，警方公布了学校案发当天的监控内容，记录了林某生前的活动轨迹。

　　【试题模拟】

　　成都某中学学生坠亡事件引发轩然大波。在事件发生后，家长在微博哭诉，寻求真相;政府成立调查组并公布事件的调查进展;媒体有的表态，有的调查跟进;网民有的激进站队，有的冷静分析。对此事件的发生以及各方态度，你怎么看?

　　【参考解析】

　　一、 分析事件引发热议的原因

　　1.当下，网络不但是民众生活的背景，更成为发表自我观点和价值观的主要途径，而且网络监督也已经成为民众监督的主要方式，网络已经形成了自发的动员机制。

　　2.该事件与青少年群体有关，体现了人民群众对未成年人群的关注。

　　3.政府调查事件的标准流程与舆情发酵存在时间差。

　　二、阐述处理该事件的影响

　　如果该事件处理不当：

　　1.会伤害当事人及家属的基本权益。当事人属于未成年人，保护未成年人不但是家庭和学校的责任，更是全社会的责任。而对于任何一个家庭而言，失去亲人特别是失去孩子的痛苦，想必大家都能感同身受。所以，事情处理不当，不只是伤害一个家庭，更是伤害一个群体。

　　2.会破坏政府的公信力。此事件中我们看到，在家长对学校的处理方式产生质疑并在微博上曝光后，学校和当地政府的声明并没有民众想象中的那么及时，导致部分民众在线上线下都表示了对当地政府的不满。虽然说政府在此类事件中拥有标准的处理流程，但是如果相关的声明或调查不及时跟进，让一些虚假的信息跑在前面，舆情便可能会朝着失控的方向发展，使得官方的立场和可信度处于劣势。

　　3.会给民众不正确的引导。当前，公众利用互联网行使监督权时，会被大量碎片化的信息所裹挟，而且部分网民还没能拥有很高的互联网素养，便会对一些碎片化的信息进行加工和整合。而公众的情绪是可以被叙事所引导的，不论这个叙事是真实的或是虚假的。而部分媒体借此事件攫取流量，煽动群众的不良情绪。群众会因此离真相越来越远，还有可能被一些别有用心的群体所利用，发表一些不恰当的言论。

　　三、制定合理的对策

　　1.在新的时代发展背景下，政府要提升新型治理能力。不同的群体处理事件存在差异，而且在舆情处理时，时间是最珍惜的资源，如何在有限的时间内让准确的信息跑在前面，从而给公众一个正确的引导，对于政府来讲是非常重要的。这其中不但包括遵循事件处理的标准流程，而且要及时关注舆情的变化，及时关注民众的声音，及时回应相关事件的处理进展，对于一些事件的细节要及时披露，化解群众的疑虑。以此来形成线上线下的责任闭环，做好“信息过滤器”。

　　2.媒体要主动承担社会责任。在事件发生时，媒体并不是毫无关系的第三方，更不是引导流量的看客，媒体要秉持客观公正的态度去寻求事件的真相，基于政府的官方发布做好信息的解读，以求真务实的态度做好媒体监督，做好政府与群众之间的信息纽带。在此次事件中，一些媒体会及时地到当地的医院求证，从而知晓了救护车的真正到达时间，这样的有效信息正是群众最想知道的。

　　3.公众要提升新时代的网络素养。万物互联的时代，信息多样复杂，真假难辨;伴随着短视频时代的来临，一些片段化娱乐化即时化的信息向我们涌来，信息“茧房”难免会形成，这时，网民的网络素养就极为重要。一方面，网民群体要学会剖析事件背后的本质，学会“让子弹飞”一会儿，不要去刻意地想象真相或虚构真相，一切的监督要以事实为基础，不要让监督成为伤害他人的工具;另一方面，一些有影响力的网络大V要正确使用其号召力，对自己的言行负责，主动参与营造透明干净的网络环境，在追求流量的同时也要发挥新时代头部网络人的责任，更要坚决杜绝诋毁国家、诋毁社会的言论，主动传播正能量。

　　四、总结提升

　　在新时代，面临全新的内外部环境的变化，真相与舆情的赛跑需要全方位行动，全方位把控，以正确的态度，正确的流程，提供解决问题的是正确途径，为全社会营造风清气正的舆论环境。

　　【思路总结】