面试备考干货：面试技巧之应用主体分析法巧处理工作关系

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　　现在结构化面试仍然是很多政府部门、事业单位采用的面试形式，而工作关系题属于其中一种考查题型，它主要考查考生在职场中的人际关系处理能力。所以工作关系题除了要求考生完成工作外，还希望考生建立和谐的工作氛围。那如何在复杂的工作中建立良好工作氛围呢?考生可以通过“主体分析法”来梳理人际关系，以便更好地应对这种题型。

　　主体分析法是指从题干相关的主体角度进行分析的方法。例如这么一道题：

　　你的同事小李一项工作没做好，你帮他弥补了失误，他不但没有感谢你，反而怪你多管闲事，你会怎么和他沟通?

　　我们可以从题干中找到主体有我和同事小李，然后就我们之间的矛盾找到原因并进行解决，这种分析方式就是主体分析法。

　　之所以工作关系题经常采用主体分析法，是因为这类题目的矛盾往往与我们的领导、同事、下属、群众等对象有关，需要我们理顺人际关系、化解人际矛盾，营造良好的工作氛围。当然，考生要快速、流畅地通过主体分析回答工作关系题，还需要对常考的角色关系积累常用话语，这样答案才能脱口而出。

　　在面试中，常考的工作关系包括与领导关系、同事间关系、与群众关系。接下来我们为考生提供一些不同工作关系的相处原则以供参考。

　　与领导关系，一般相处原则包括尊重领导、服从领导、维护领导权威、适应领导风格。尊重领导，服从领导安排，听从领导指挥，做好执行工作，遵循工作的执行程序，在工作中要主动请示汇报。维护领导权威，积极主动地支持和配合领导工作，领导考虑不周要提醒。

　　同事间关系，一般相处原则包括尊重理解，团结互助，真诚相处，工作为重，团队合作，大事讲原则，小事讲风格。尊重理解，团结互助，真诚相处，同事遇到困难，给予物质上、精神上帮助，与同事不和，要对自己进行反省，想想是否存在不妥之处。工作为重，团队合作，同事间按照分工各司其责，做到主动沟通，相互支持、相互配合，及时进行协调。大事讲原则，小事讲风格，涉及到工作纪律、工作原则一定要遵守，通过平心静气地交流意见，实现共同认知，对于琐碎、无关原则的小事，要包容、体谅、求同存异、化解矛盾。

　　与群众关系，一般相处原则包括热情耐心、理解体谅。习主席强调：“江山就是人民，人民就是江山。”在工作中与群众相处时，我们要心里始终装着群众，对群众要热情接待，耐心解释，急群众之所急，想群众之所想，解群众之所难。与群众交流时，用通俗易懂的语言，征求、商讨的语气，营造轻松氛围。

　　为了大家更好地掌握主体分析法在工作关系中的应用，我们一起来分析一道真题。

　　【例】你入职后不久，领导安排老王指导你完成一项工作，老王自己工作忙，对你很少过问，你向他汇报时，他也不会给出具体的意见，你稍微多问一点，他就有些不耐烦。面对这种情况，你该怎么办?

　　题中工作关系主要涉及同事间关系、与领导关系，我们应逐一解决。题中老王工作忙，所以同事间的相处可以应用尊重理解、工作为重、团结互助原则。首先，理解体谅老王。站在老王的角度，换位思考，老王工作忙，可能他确实没有时间指导我，我询问时表述不清，老王也不了解我的工作进展，当然不能给出具体意见，我问得多，干扰了老王的工作，耽误了他的时间，而且一些问题可能是我可以独立解决的，当然老王会有情绪。其次，工作为重，团结互助。我应该积极主动地从多渠道了解领导安排给自己的工作，勤学多思，努力实现自主地完成工作。我还可以通过主动帮助老王分担他的工作，争取增加和老王交流与学习的机会，增进老王对我的了解。与领导关系，相处原则可以采用服从领导，请示汇报的原则。如果老王确实没有时间指导我的工作，我应该及时向领导汇报情况，寻求领导的指点、帮助。

　　希望各位考生在了解主体分析法后，多加练习。相信大家通过历年面试真题的反复锤炼，通过对真题的梳理总结，一定能在面试中对答如流，取得好成绩。

（编辑：青海华图）