2025-04-22 15:04:08 国家公务员考试 https://www.huatu.com/ 文章来源：未知
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【面试题目】你是大厅窗口负责人，某天，大厅取号、叫号系统坏了，有两名群众因为排队产生矛盾，并大打出手，你怎么办?
【解析】本题是一道应急应变类的题目。作为窗口负责人，应该找准、找全题干中设置的矛盾，并根据轻重缓急的顺序一一进行解决，并在事情结束后，做好总结与提升。下面结合具体题目分析如下：
审题点1：“你是大厅窗口负责人”
这句话交代了考生的身份定位。作为大厅窗口负责人，有责任维护好窗口的工作秩序，也有较高的权限能调动大厅的人力、物力等资源。考生在作答的时候可以在开头表明自己的工作职责，在解决矛盾时可以充分运用自己的权限。
审题点2：“某天，大厅取号、叫号系统坏了，有两名群众因为排队产生矛盾，并大打出手”
这句话交代了大厅现场出现的矛盾。第一，大厅取号、叫号系统坏了，不利于群众办事和人员工作，应该尽快找人维修，在维修过程中，可以先安排人工取号、叫号，以保持秩序不乱;第二，有两名群众因为排队产生矛盾，并大打出手。这种情况不仅会对群众的人身安全造成伤害，还会阻碍正常办公秩序，应该首先制止其打斗，疏散围观人群，并根据具体情况对两位群众进行耐心调解劝说，帮助他们顺利办好事情。根据事情的轻重缓急，应该先控制现场，解决群众矛盾，再解决大厅取号、叫号系统的问题。
综合以上分析，本题的答题思路为：控制现场——维修设备——总结提升。
（编辑：青海华图）
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