面试综合指导之工作关系处理答题思路

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工作关系处理题是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种典型人际矛盾场景，要求考生进行处理的题。简单点来说就是工作中出现了人与人的矛盾，这类题强调工作关系的概念意在提醒考生要建立以完成工作为中心来处理人际问题的意识。

对于工作关系处理题，我们还是总—分—总的三步走的答题结构，具体为表明态度—处理方法—总结提升。也就是说，当我们处理具体问题时，需要从具体情境出发，对问题的性质、矛盾各方之间的关系形成初步判断;再采取具体的措施去逐步解决问题。下面就展开给大家做一个讲解。

首先是表明态度，在答题结构中，这一步对应总述部分，一般要求言语精练，直入主题。目标是让考生向考官呈现自己对题干中人际矛盾情景的整体判断和认识，一般来说这一步要搞清楚题干设置情境中的角色定位、目标、矛盾等。在角色定位这里我们一定要明确“我是谁”，沟通的对象是谁，因为界定了我和情境中其他主体的关系，即明确了“我”和对方交往的基本原则同时也界定了我的责任和权限(包括可调用的资源)，即对我可能采取的行动进行了约束，明确了什么能做什么不能做。在这里我们可以用后果法(阐述题目中的人际矛盾所带来的后果)、目标法(情境中的矛盾给我们提出的要求)、原则法(我们与其他主体的相处原则)三种方法中的其中一种或几种来作为开头的破题表述。

其次是处理方法。这一步要求我们在角色定位清晰的基本前提下，采取有效手段来解决工作和情境中的具体矛盾，对应答题结构中的分述部分，是整个答题的重心。这里提醒大家的是：工作关系处理一定是以工作为中心来展开人际关系和矛盾的协调与处理。因此，这个步骤中既包含对关系与矛盾的处理，也有对工作的处理。简单来说，我们的目光不能仅仅停留在人与人的矛盾上，还要关注到情境中因人际矛盾影响到的工作。考生在具体答题时语言的展开过程中，还需要注意明确沟通对象、沟通内容及沟通方式，也就是跟谁沟通、沟通什么及怎么沟通(在什么时间、什么地点、用什么方式进行沟通等)。通过对这三个要素的细化处理来凸显我们在实际工作和生活中与人沟通的能力。这种细化大家用自己的语言来进行表达即可，重点是能体现自己的个人色彩，没必要“整齐划一”。

最后是总结提升。这一步对应答题结构中的总结部分。它要求我们从经历的事情中总结经验教训，采取后续的完善手段来避免将来出现类似问题。一般来说宜简单明了。在这一步我们可以展望未来的方式进行结尾(从问题的顺利解决带来的好处出发进行结尾)，也可以用反思自己作为总结(从反思出现的问题中自身的原因和责任来进行结尾)。但是要注意的是，情境中如果没有自己的原因或者是责任，不建议大家使用反思自己的方式进行结尾，因为这样做会显得答题有些虚伪。

总之，希望各位考生能够根据我们提供的答题思路，并学会用合理的结构来组织和架构自己的观点，在闲暇时间多多练习，做到烂熟于心才能在考场上使用的得心应手。祝大家早日成“公”。