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【招警面试】人际沟通及测评要素

2015-11-06 13:08:32 公务员考试网 https://www.huatu.com/ 文章来源：华图教育

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　　【招警面试】人际沟通及测评要素

　　第一节题型概述

　　一、真题举例

　　1.某科办事员小李按照科长确定的办公室装修方案，监督完成了装修任务。一天小李正在装修好的办公室内收拾，分管副局长恰好路过，看了装修情况，对此装修风格极为不满，提出了整改意见，要求在三天之内必须完成。此时科长正在省外出差，可以电话联系。假如你是小李，该怎么办?

　　2.某市一条马路正在维修。因施工标志被风刮倒，小张开车误入工地，车辆受损。小张与施工单位交涉，施工单位说：“你找A局，我们只管施工。”小张拨打主管部门A局的热线电话，拨了多次才有人接听。在小张说到“施工标志被风刮倒，我的车受损”时，对方马上打断说“这事不归我们管!”随即挂断了电话。假如是你接了小张的投诉电话，你如何处理?

　　3.和谐的人际关系是工作效率的保证，请你举例说明，在机关工作事务中遇到生气的同事应当怎么处理。

　　4.竞争是提高效率的有效机制，在现实生活中，人与人之间的关系有时也是以竞争方式表现出来的。试举一典型事例，证明如何妥善处理人与人之间的竞争关系。(举例中不允许透露考生信息)。

　　二、测评要素

　　★人际沟通类试题的主要测评要素：

　　人际交往中的沟通协调技巧

　　在考官评分表中的表述如下：

　　表述1：“人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性和灵活性结合。”

　　表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”

　　★在《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中表述如下：沟通协调能力

　　——有全局观念、民主作风和协作意识;

　　——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出;

　　——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;