面试技巧：深挖题干信息构建面试沟通内容

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　　例题：小李是爱心助学志愿者，在助学过程中发现帮扶对象态度冷漠，自结对帮扶以来，一句感谢的话都没说过，小李感到失落和沮丧，向志愿者组织的负责人反映情况，要求更换帮扶对象。假如你是该负责人，将如何做好小李的思想工作，请现场模拟一下。

　　【参考解析】通过审题，我们会发现，整体题干信息并不复杂，那么如何能够分析透彻，构建更加具有效果的沟通内容呢?可以从一下几个方面思考：

　　第一，明确身份锁定被沟通对象的特点。题干当我的身份是志愿者组织的负责人，沟通对象小李的身份是助学志愿者。考生在进行思考的时候缺少了沟通对象身份的把握，以至于说话语气不合理，经常是以较为生硬严肃的态度和小李沟通。其实，这就是缺少了对小李任务特点的把握。题干当中小李找到我，反应了自己在帮扶工作中出现的一些问题，能够直言相告，其实反映出小李是一个性格直爽的人，不喜欢拐弯抹角，并且从反馈问题内容来看，小李在帮扶任务中遇到困难，就轻言放弃，也说明小李是一个不成熟的年轻人，基于这两点的判断，我们在沟通时就不能语气过于生硬，否则会使小李产生内心的反感，进而无法实现沟通目标。

　　第二，基于小李特点理解沟通对象。当我们知道小李的性格特点之后，作为负责人要能够照顾小李的感受，因此要和小李换位思考，理解小李现在的处境。小李之所以失落和沮丧是因为自己在帮扶工作中付出了很多努力，但是没有得到帮扶对象的认可，同时对小李很冷漠，打击了小李的帮扶热情。

　　第三，帮助小李分析问题。作为负责人我们的沟通目标是帮助小李消除负面情绪，更好的投入到助学帮扶工作中，就需要帮助小李正确看待他现在所面临的问题。一方面帮助小李分析为什么帮扶对象态度冷淡，另一方面帮助小李正确看待志愿者服务。首先，帮扶对象态度冷淡，这是帮扶对象的性格特点，长期处于贫困的生活状态下，难免会有一种自卑心里，不善与人沟通交流，无法在言语上表达感谢。其次，小李认为付出了就要得到感谢，其实对志愿者服务的错误理解。志愿者服务本身就是不求回报，以无私奉献的精神为贫困学生圆上学的梦。

　　最后，给予小李建议为日后的志愿者服务提供帮助。作为负责人帮助小李正确看待自己所面临的问题之后，更重要的是为小李提供指导，使小李可以尽快的投入到帮扶工作中。因此，一方面基于帮扶对象的性格特点，让小李更有耐心一点，可以经常与帮扶对象进行沟通，打开心扉。另一方面可以发挥小李自身性格的优势，坦诚的与帮扶对象进行沟通。

　　综上所述，当我们面对情景类题目的时候，先不要着急作答，要充分思考清楚被沟通对象的特点，以及他所面临的问题，入情入境深入思考，方能形成更有效的沟通。

（编辑：青海华图）