面试备考技巧：巧答突发事件处理

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　　面试中，突发事件处理是一道必考题型，这类题型主要考察有两点：一是考查考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速;二是考查考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到及时应对、全面考虑、措施得当。很多同学对于这类题目往往能够想到一两点解决办法，但是说的不够全面，那今天我们就跟着华图老师一起走进突发事件处理，看看如何做到及时应对，全面考虑，措施得当。

　　我们先来认识一下突发事件处理这类题目：

　　【例1】有一份重要文件需指定领导签字后才能上报有关部门，你作为办理此事的主要工作人员，因大意忘记让领导签字，明天是最后期限，此时领导已去国外考察，你怎么办?

　　【例2】你和同事老宋到某单位参加一个座谈会，会上老宋将对某业务进行政策解读。但到会场后，老宋突发疾病，无法继续参加座谈会。此时，你怎么办?

　　大家可以看出这两道题目都在询问“怎么办”，从提问就可以看出这道题是让我们解决问题，那我们必须要了解题目中让我们解决什么问题，其次要根据已知条件做出合理假设给出合理的解决办法，最后要展望未来，避免类似事件再次发生，让我们一起来走进答题技巧。

　　技巧重点：怎么做

　　①层层假设法。根据现实情况假设，给出解决方案

　　②要素调换法。根据题干给定要素，通过调换要素解决问题

　　③具体问题具体分析。具备针对性

　　【例1】有一份重要文件需指定领导签字后才能上报有关部门，你作为办理此事的主要工作人员，因大意忘记让领导签字，明天是最后期限，此时领导已去国外考察，你怎么办?

　　作为主要工作人员，按时保质保量完成工作是我的主要职责，如果这份文件错过最后期限，会导致与文件相关的工作受到影响，我应该积极寻找补救办法，避免该文件错过上报的时间。具体我会这样处理：

　　第一，和收件部门沟通，将自己的工作失误和领导出差在外的情况进行说明，表示歉意。

　　第二，询问收件部门该文件是否可以使用签字扫描版，如果可以，就尽快跟出国考察的领导取得联系，通过传真将文件发给他签字。

　　第三，如果不可以使用签字扫描版，我会与收件部门和领导沟通是否可以请单位其他领导代签。如果可以，迅速找其他领导签字并上报有关部门。

　　第四，如果不可以代签，就询问是否可以推迟签字。如果可以，就等领导回来及时找领导签字，快速上报。

　　总之，这件事情会出现这个问题主要是自己的疏忽大意引起的，等领导回国后要主动向领导承认错误，吸取教训。在今后的工作中要培养良好的工作习惯，比如记录好自己的行事日历，每天工作结束要对当天的工作进行盘点等防止工作上再次出现类似的失误。

（编辑：青海华图）