面试备考干货：面试答题技巧之突发事件处理

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　　一、考察能力

　　在突发事件处理中，考官一般从以下4个方面来评价考生的行为表现：

　　1.角色定位能力

　　考生要对突发事件当中的各种突发状况进行精准的把控，在深刻理解角色权限和责任的基础上迅速处理，对题干当中的具体问题，具体分析，按照相应原则采取恰当的措施。当题目中出现“紧急的，突然发生的情景，并问你怎么办或者怎么处理”这样的表述，我们不仅需要明确具体的情景，也需要准确定位自己的角色，也就是需要考生明白自身能动用的权限。只有这样，考生采取的措施才能够做到迅速，合理，有效，而且符合政府实务。

　　2.解决问题能力

　　重点考察考生面临不在日常规划内的突发状况时，思维能够迅速反应，能够很好的控制情绪和应对突发事件，及时采取有效措施，分清轻重缓急，做到合理有序。

　　3.言谈举止

　　考生在答题中的言谈是否做到以下三点

　　整体流畅：答题中，流畅度很重要，这不仅给考官很舒服的听觉感受，也体现了考生思维的连贯性。

　　抑扬顿挫：在答题中要有高低音，抑扬顿挫，在表达自己的核心内容或者亮点时，重音是必不可少的，而且有利于考生情感的表达。

　　声音洪亮：宁可把考官吓着，也不能让考官睡着，连续的工作考官的疲惫是不可避免的，洪亮的声音一定能让考官精神一振。

　　4.应急应变能力

　　突发事件处理题目中，考官会根据考生的处理方式和应对角度，对应急应变的能力进行评价。其考察要点主要包括思维广度，组织协调能力，快速反应能力，解决问题等综合表现。

　　二、答题技巧

　　1.阳光心态

　　在答题时，意识决定行为，所以这个时候就要求考生拥有阳光心态，看待问题都从好的角度出发，都不是恶意为之，只要考生采取合理有效的举措，问题都能够被解决。

　　2.进入角色

　　突发事件处理题目中会设计或简单或复杂的情景，赋予我们角色身份，并要求我们处理具体的情景问题。这就需要我们明确以下问题：

　　(1)自己的身份角色。

　　要明确当前要解决的核心问题，树立责任和权限意识，对自己责任和权限内化于心。敢于承担责任和不越权行事这是我们工作当中的基本原则。

　　(2)自己的岗位。

　　不同情景应对方式和举措都是不一样的，所以在面对不同情景时要采取针对性的措施。例如日常突发、舆情应对、执法受阻、公众发言等突发状况，处理的流程，需要联动的部门，调配的资源，采取的应对方法都有自己的特点。只有做到有针对性，才能体现自己独到的见解。

　　(3)明确情景

　　突发事件根据不同的情景会有不同的分类，首先我们要做的就是明确具体的类型，题干中的表述往往很明确，不需要我们费太多的心思进行分类。其次，我们要明确的是应对方案，日常突发类的题型按照层层假设和要素调换的方法就可以很好的解决，也是考的最多的;但是执法受阻，舆情应对，信访受理，统筹排序，公共危机等都有自己的处理流程，如果应对不当，可能会出现本末倒置的情况。这对考生来说是非常不利的。

　　思维导图

（编辑：青海华图）