面试备考干货：浅谈工作关系处理

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　　首先，恭喜大家顺利通过笔试，离成功上岸又近了一步，接下来的另一座大山就是面试，今天和大家来聊一聊结构化面试中的一个重要题型：工作关系处理。

　　咱们每个人在日常生活中，难免会和各种人打交道构建各种关系。这种建立起来的人际关系呐可以简单分为两个类别：一类是像你和你的爸爸妈妈这种以亲情为联系的人际关系;另一类是在职场中和你的同事建立起来的人际关系。咱们在公务员的岗位中主要面对的是同事和群众这类的人群，考查的一般都是图中的这一方面的工作关系，私人关系考的比较少。

　　作为公职人员的一个基本的素质，是具备建立和谐工作关系的能力，这种工作关系不仅能使你的工作关系处理的非常融洽，让你在工作中游刃有余，而且可以提高你的工作效率，早点下班。所以在面试中，经常会以工作中出现的人际矛盾场景来进行命题，通过这类题型来考查咱们在职场处理人际关系的能力，主要会考查咱们和领导、同事以及群众这三个方面。

　　一：题目特征

　　首先一个比较明显的特征就是这类题目的问法比较一致，都是问你怎么办，给你创建了一个场景，给你一个特定的身份，并且不同情境中都出现了人际的矛盾或误解需要你去处理。

　　二：答题思路

　　工作关系处理题的答题思路：表明态度-处理方法-总结提升。

　　这里大家可以看到，整体的答题思路是非常接近咱们语言表达的习惯的，有头有尾，是一个总-分-总的结构。首先第一部分是表明态度：目的是你要先让考官知道你当遇到题目中矛盾时，对待这样情景中的矛盾的整体判断和认识。这一部分一般要求言语尽量简单，不要啰里啰嗦，直入主题。第二部分是咱们答题的核心部分-处理方法：这一步要求我们明确自己的身份，在自身的角色基础上，采取有效手段来解决工作和情境中的具体矛盾。最后一部分是结尾-总结提升：它要求我们从这件事情中总结经验教训，为避免将来出现类似问题后续采用什么样的完善方案，一般也不宜太多。

　　基础知识都已经学完了，现在跟随我的脚步去看看国考真题中工作关系处理类的题目，看看大家有没有思路。

　　三：真题解析

　　例：作为值班狱警，今晚安排和同事老张一起盯监控，老张觉得没事，想去睡觉，你怎么办?(2021年4月司法部真题)

　　大家理清自己的思路了吗，来按照老师给的思维导图来一起理一遍。

　　首先咱们的第一步是不是要表明自己的态度，咱们在表明态度的时候呐，可以从自身岗位的原则出发，各位宝宝们想一想作为狱警职责是什么?是不是要站好自己的每一班岗，保障监狱的秩序和安全啊，所以开头部分就可以这样来说：作为一个值班狱警，我们的职责就是站好自己的每一班岗，保障监狱的秩序和安全，不能有丝毫的懈怠之心。面对同事老张不愿意看监控的问题，我要高度重视及时的处理防止酿成大祸，具体会做如下处理：

　　第二部分就是咱们的核心了，该怎么去有效妥善的处理这件事情呐，作为老张的同事是不是要去关心同事，先去了解下他不想看监控的原因呀，尽可能的用自己的力量帮助老张解决他的烦恼和忧虑，然后把他的心情处理好之后，把他拉到工作的正轨中来。因此咱们可以这样表达：第一，了解原因，帮助解决。询问老张他最近的状况，如果老张是由于最近工作太忙，休息时间不够的话，我会建议老张向领导申请调休，并请求领导重新派同事和我一起完成工作。如果是因为他家里孩子上学难或者老人生病等家庭问题，我将承诺在下班后给他提供力所能及的帮助，先让他放心并尽快进入工作中去。第二，向老张说明咱们工作的特殊性以及重要性，引起他的重视，打起精神，认真的对待工作。第三，提高自我要求，完成好本职工作。虽然值班工作内容很枯燥，但我要时刻让自己保持清醒，并关注老张的工作状态，做好提醒工作，站好每一班岗。

　　就只剩下最后一部分啦，这一部分也不需要啰嗦，简单结尾就行，反省下自己，或者展望下未来都行。咱们可以这样来结尾：最后，通过此次事件，我要反省自己的工作中是否有懈怠和马虎，有责改之，无则加勉。并且在未来的工作我更需要坚守工作原则，遵守工作纪律。

　　通过以上给宝贝们梳理这个真题，是不是只要思路理清楚，根据具体的问题具体分析，题目整体难度不是很大，相信伙伴们只要勤加练习，遇到这种题目一定会得心应手。

（编辑：青海华图）