面试热点：和谐的乘车环境需各方共同努力

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　　【背景事件】

　　2021年8月30日，有关西安地铁安保人员拖拽年轻女子视频突然引爆网络，引起网民的热烈讨论和关注。视频中身穿黑色连衣裙的年轻女子因与地铁乘客发生争执吵闹，可能影响到了地铁秩序，被身穿地铁安保服的工作人员强行拖离地铁车厢，在拖离过程中导致女子身体大面积裸露在外，私人物品散落一地。此视频一经发出，迅速占领微博热搜榜，网友留言评论数量剧增。

　　8月31日，西安地铁运营公司对此事进行了回应，发布了一份情况说明。情况说明中只是简单地向公众叙述了事件的大致经过，称其“部分身体暴露”;保安行为“不构成违法犯罪”，被停职，但连句“对不起”都没有……对此，再次将事件推向了舆论热点，网友们质疑声不断，各方媒体也不断发声评论。

　　【试题模拟】

　　近日，由于在地铁中两位乘客发生争执，西安地铁安保人员强制拖离女乘客事件引起民众的广泛关注和热议，对此现象，你怎么看?

　　【参考解析】

　　随着城市的发展，地铁成为了我们日常生活中重要的交通工具。在地铁中难免会发生一些碰撞，但只要我们乘客间多一份包容和理解，地铁工作人员在处理争执时多一些人性化，那么事情往往就可以迎刃而解了。最近由于两位乘客的争执，西安地铁工作人员便强制拖离女乘客，导致身体大面积裸露在外，引起社会各界的广泛关注。在一定程度上也反映了我们各方存在的问题，是需要给予警惕和反思的。

　　西安地铁工作人员强制拖离女乘客事件作为公共舆论事件，它的处理方式带来的影响是多方面的。一方面给女乘客带来了身体和精神双重伤害。地铁工作人员在拖拽过程中导致乘客身体大面积裸露在外，而且处于地铁这种公共场所，完全没有考虑到乘客的感受，同时视频的传播也从侧面给乘客带去困扰。另一方面，地铁的安保人员的处理缺少公平，且存在违规行为。在乘客发生争执时，只单独对女乘客进行拖离车厢，对另一位当事人却未加沟通，做法有失公允;以及在处理争执时手段简单粗暴，未顾及乘客感受，超越保安的权力范围。第三，事件的处理也会使得西安的形象受损。西安本身是一个文明古都，以文明著称。但在事件发生后的声明冷漠简单，模糊回应，使民众对西安的印象大打折扣。

　　这件事情背后产生的原因，其一是安保人员在权力使用时超越权限且对权力缺乏监管。在进行处理时过分用强制手段，来让乘客屈服;而且也暴露出地铁运营公司对工作人员缺乏监管和培训。其二，其他乘客对于女乘客的漠视也将事件再次推向舆论热点，其他乘客在旁边既没有阻止，也没有帮女乘客说话。从而促使了保安的这种行为未得到制止。其三，地铁工作中服务群众意识不强，保安人员履行职责文明不规范。事件发生后调查核实情况不深入不全面，工作作风不严不实，反思反省不深刻。

　　为了避免此类事件的发生，营造良好的乘车环境。我认为需要做到以下几个方面。首

　　先，对于涉事保安提出相应的处罚。对于此类违规行为必须要有处罚措施，明确地铁工作人员的职责和权限。其次，加强对于地铁员工的培训。加强对员工行为的引导，树立优秀工作模范。制定奖惩措施。再次，引导乘客文明乘车。确实在乘车的过程中，乘客大声喧哗，影响到其他乘客的，要对乘客做到提醒，或可以张贴些温馨提示让其主动地遵守文明乘车的规章制度。

　　营造文明和谐的乘车环境需要各方共同努力。不仅需要地铁工作人员的以身作则，柔性的处理和良好的服务意识，也离不开我们乘客间彼此的包容和理解。

　　【思维导图】

（编辑：青海华图）