面试的备考方法

　　考试信息更多资讯请关注青海华图微信公众号(htqh0258),第一时间获得第一消息。培训咨询电话：17797252905，备考QQ：397590581,微信号：17797252905

　　[典型试题]某单位出台了整改方案，于办事大厅的窗口贴了一个公告牌，上面写了五个制度：首问责任制，限时办结制，一次性告知制，责任追究制，服务承诺制。根据整改方案，你认为此单位在以前的工作中可能存在哪些问题?并就其中一项制度谈谈你的看法。

　　【解析】

　　当下，我们处于管理型政府向服务型政府转型的时代背景中，我单位出台的五项制度，既反映了改革方向，又反映了我单位的一些不足，具体问题可能有：

　　一、部门之间“踢皮球”现象时有发生。窗口人员以“不是我负责”、“打其他部门电话咨询”等拒绝解答群众疑惑，群众办事多头跑。

　　二、各项工作完成时间没有明确规定，现实中存在办事拖拉、效率低下、懒作为、不作为的现象。

　　三、信息公开不到位，没能将办事所需材料一次告知，导致群众“来回跑腿”情况的出现。

　　四、责任不明，职责不清。本单位的职责事项和各部门岗位职责不够明确，也没有向社会公开公示，导致出现推诿扯皮、“踢皮球”等不良现象。

　　五、部分工作人员存在服务意识不强、态度不友好、业务技能不过硬的问题导致服务群众的承诺无法兑现。

　　下面，我将针对首问责任制提出具体方案。

　　第一，制度确定后，向全社会进行公开公示。可以通过在办事大厅的醒目位置摆放易拉宝、张贴宣传海报，还可以结合三微一端、专家解读小视频向全社会进行公开解读首问责任制，让广大群众知悉政府机关的工作制度、明确自己前来办事的权益。

　　第二，在单位内部开展针对性的培训。认真组织自学，明确学习内容，并要求各部门结合自身业务职能制定行之有效的细化措施。同时，组织开展首问责任制培训，邀请上级单位的专家领导来给大家讲解应对群众问题的优秀经验，帮助大家提升应对问题的能力。

　　第三，按照首问责任制的要求优化管理。各部门制作排班表，安排相应人员接待群众来访、接听群众电话咨询和回复群众网上问题。建立轮值台账登记制度，对群众的问题意见、处理时限、解决办法等内容做好记录，以备查询，同时定期整理咨询问题较多的问题，由专业人员制定好解答内容在三微一端上公布，便于群众查阅。

　　第四，对首问责任制实施情况进行监督。一方面，通过窗口评价器、大厅意见箱以及官网邮箱了解群众反馈意见;另一方面，开展明察暗访工作，查看方案的执行情况。将检查情况、群众投诉率作为年终工作绩效考核的重要指标。