面试：“三步走”搞定突发事件题

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　　突发事件题不会答?不要紧张，图图告诉大家，记住“表明态度-处理方法-总结提升”这三步骤，就可以轻松搞定突发事件处理类题型。

　　三步走的答题思路代表了完整的答题结构，在语言表达时通过“总-分-总”的结构来呈现。怎么来用呢?我们来通过一道题来感受一下。

　　例题：你和领导一起坐大巴车去外地出差，下车时你发现行李箱不见了，里边有制服和文件，而且第二天开展工作需要用。这时你会怎么办?(2022年3月14日上午国家综合性消防救援队伍真题)【这道题目属于日常工作中的突发情况，适用于所有岗位，主要考察考生是否能够假设出不同的情况，并且灵活应对，解决问题。切记：假设的情景一定要在合理范围。】

　　【表明态度】

　　角色定位：我是工作人员，陪同领导开会。

　　情境中的问题：行李箱不见了，可是第二天要开展工作。

　　第一步：表明态度答题参考表述

　　我的工作职责就是协助领导完成工作，保证此次出差任务可以顺利完成，但是现在行李箱不见了，如果行李箱真的丢失可能会给明天的工作造成影响。所以我会冷静处理，快速寻找行李箱。【后果的描述】结合题干具体的工作内容说明自己的身份职责，作为工作人员，我有责任解决问题，完成工作，保证工作的顺利开展。【目标的描述】对于具体的问题要通过冷静进行处理，快速找到行李箱：……

　　从上述参考表述中，我们会发现，突发事件处理题的情景针对性更强，开篇跟工作关系处理题类似，我们同样可以使用“后果法”或者是“目标法”，当然也可以结合两者来进行开篇。切记，要与题干的特殊性紧密相连。

　　【处理方法】

　　突发事件处理考查的一个重要维度是时间进程的控制与管理。这就要求我们轻重缓急，进行有序处理。

　　此类题考查对题目范围内的人、财、物等资源的合理配置。即在处理具体问题时，思考和安排我们需要做什么、谁来做、怎么做、需要什么资源、什么时候做、什么地点做、要注意哪些具体的细节等。【这也是我们针对要点进行详细展开，考察我们语言拓展的方向，或者说具体的语言拓展方法】

　　还是上边的例题，我们来思考以下问题：

　　第二步：处理方法答题参考要点

　　(1)第一，我会再去查看一下大巴的行李舱，确认是行李箱真的丢失了还是因为乘客行李多被挤到了其他位置导致我刚刚没发现。

　　(2)第二，如果真的丢了，我会询问现场的乘客，有没有拿错行李箱的。询问司机能否帮忙寻找行李箱，可能需要查看车身周围的监控以及出站口的监控，向司机表示行李箱里面有很重要的东西，希望他能帮助我;如果在查看监控的过程中，发现确实是有人拿错了行李，那么我会在司机的帮助之下，根据乘客的乘坐信息看是否查找到对方的电话号码，找到对方拿到遗失的行李箱;如果查看信息之后发现，并没有乘客的相关信息，那么我会选择报警，寻求警察的帮助。给警察提供我们上车的信息，行李箱是放在哪个位置，在哪个地方上车，行李箱里有哪些东西等警察办案需要的信息，并且了解需要多久能有结果，根据时间做好下一步安排。

　　(3)第三，做好备选方案。由于明天就需要使用，我会准备备选方案。因为此次是坐大巴出行，可能出行的位置不是特别远，如果时间来得及，我会返回办公点找同事借制服，并且寻找电子文件重新打印;如果时间来不及，或者大巴没有班次了，那么我会和同事联系，请求借制服给我邮寄过来，确定好尺码，顺丰速运到出差地。电子文件在公司电脑里的话我也会请同事发给我，我自己找到打印店进行打印。此外，如果制服规定时间到不了，而且警察也没有找到行李箱的话，我会询问下出差的同事有没有多余的相似尺码的制服可以借给我们。

　　【这一部分主要考察考生是否有生活经验，以及解决问题是否有逻辑性，不同的情况是否可以通过不同的方式进行处理，最终达到自己满意的效果。】

　　还没有结束，我们继续往下。

　　【总结提升】

　　这一步对应答题结构中的总结部分。它要求我们事后对突发状况发生的原因进行反思、思考后续整改提高的手段，避免将来出现类似问题。一般来说宜简单明了。

　　第三步：总结评估答题语言参考表述

　　作为政府人员很多文件都是有保密性的，如果丢了，被人利用可能带来更大的麻烦，所以后续出差的话，我会注意对重要物品的保管，重要文件做备份。在以后的工作中，我要做好前期的准备和应急准备，防止再次出现类似的事情。【结尾同样可以使用“总结反思”的方式或者“展望未来”的方式进行处理，也可以进行两者的合理结合，不要过于冗长，简洁明了即可】

　　希望各位考生能够根据我们提供的答题思路，在训练中通过对试题的思考和讨论来强化清晰定位角色、合理想象场景、根据轻重缓急有序处理的能力，并学会用合理的结构来组织和架构自己的观点。图图祝大家，成功上岸!

（编辑：青海华图）